美好，一直在身边：让老百姓看病不再舍近求远——河南省新乡医学院第一附属医院滑县医院改善医疗服务纪实 |滑县|技术|河南|

我院“新滑医院”牢固树立“以患者为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，通过强化内部管理，提高竞争实力，提升医院形象，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全等，医院努力建设一个技术先进、服务当先、利民惠民、人文关怀等全方位发展、有温度的智慧医院。近日，《健康报》以《让老百姓看病不再舍近求远》为题，对“新滑医院”改善医疗服务等方面做专题报道。

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新乡医学院第一附属医院滑县医院（简称“新滑医院”）是以肿瘤微创介入中心、神经病学中心、心脏中心、妇儿中心四大中心为核心的河南省卫生厅批准的一所股份制非营利性医院，现已建成集医疗、教学、科研、保健、急救、预防于一体的综合性现代化二级医院。医院始终以患者为中心，获得“河南省人民满意医院”；国家临床重点专科·中日医院中西医结合肿瘤专科医联体单位；第九届健康中国论坛和谐医患先锋医院；河南省麻醉与围术期医学专科联盟单位；微创介入科获得“河南省卫生系统十大品牌科室” 。
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以患者为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，通过强化内部管理，提高竞争实力，提升医院形象，提高医疗质量，深化优质服务，确保医疗安全等，医院努力建设一个技术先进、服务当先、利民惠民、人文关怀等全方位发展、有温度的智慧医院。
技术支撑，让患者“足不出户”享受优质医疗服务
新滑医院始终秉承“仁心仁术博济惠民”的院训，以解决“看病难看病贵”为宗旨下乡办院，与新乡医学院第一附属医院强强联合，带来了三级甲等医院的一流专家团队，先进的技术和高端的医疗设备，解决了老百姓的高端需求，让百姓在家门口就能享受到三级甲等医院的医疗服务。大病患者再也不用远赴省级大医院求医，同时也为百姓节省了医疗费用，医院旨在建设一座“国际医疗设备、省级医疗水平、县级医疗收费”的平民三级甲等医院。
2019年7月的一天上午，一位48岁的中年男子由家人搀扶着来到医院，据患者表述， 6天前无明显诱因突发头疼、头晕不适、伴恶心，到滑县其他医院就诊治疗，以脑出血治疗6天未见好转，为求进一步治疗来到该院，脑外科徐大伟医师检查后发现，患者不像一般脑出血，立即让患者行脑部CT检查，检查结果显示，患者颅内右侧后交通大动脉瘤。周文科查看患者病情后，决定当天对其行颅内动脉瘤夹闭术。患者被推入手术室后，周文科凭借娴熟的颅底显微镜操作技术，历经3个小时，最终成功夹闭右侧颈内动脉后交通段大动脉瘤。手术结束，患者家属激动地说：“您真是我们的大救星，以后看病就到这里了，再也不去其他地方了。 ”据悉，周文科为教授、主任医师，擅长颅底肿瘤、椎管肿瘤、颅内动脉瘤等疾病的显微外科手术，目前已完成脑动脉瘤显微手术1800余例，是中华医学会河南省神经外科专业委员会副主任委员兼脑血管病专业组组长。他带领的团队曾经完成国内首例全程清醒开颅手术。有患者说他是“神手”“周一刀” ，并评价他“医术、医德、人品，可谓典范” 。
注重人才队伍建设。技术水平是一个医院长足发展的核心竞争力，新滑医院的核心竞争力就是高水平的专家团队。医院制定了一套较为完善的专家长期聘任和管理制度，不断拓宽专家聘请范围，不仅从新乡医学院一附院聘请专家，还从新乡医学院二附院、三附院等医院聘请高水平的专家在节假日和周末时间来院坐诊和手术，确保医院的技术支撑，扩大了医院的知名度和影响力，改善了滑县当地的医疗资源配置，形成优势互补。分页标题
引进新业务、新技术。新滑医院坚持“人才兴院、科技兴院”战略，培养重点学科、引进新业务、新技术。医疗工作重点是培养专业及技术，把神经外科、骨外科、微创介入科作为重点培育专业，把其特色和优势加以充分发掘，激励科室收治高难度手术，为患者提供优质的医疗服务。医院已经引进区域内多项新业务、新技术：如检验科开展的胃蛋白酶原检查；病理科开展的分子病理检测；妇产科的微创治疗妇科各种良恶性肿瘤、盆底功能障碍手术；神经外科的经鼻蝶垂体瘤切除术、颅内动脉瘤夹闭术；急诊科的微创小脑引流术；骨科专业的髋关节翻修术；泌尿外科肾脏切除术各种腔镜手术，经皮肾镜下肾微造瘘碎石取石术等。新技术的引进，为医院的长足发展奠定了基础。
优质护理，确保医疗安全的生命线
重视护理质量管理，持续改进护理质量，努力打造优质护理服务品牌。一是加大护理管理人才培养，组织开展管理工具的实操培训，护士长例会组织护士长分享管理经验，选派手术室护士参加手术室专科护理培训。二是加强质量管理，按照计划完成护理质量检查。进行质量查房，对突出问题集中召开质量讨论会。三是开展“住院患者突发猝死应急预案演练、住院患者发生跌倒应急预案、输液输血应急预案”等应急预案演练，提升了医护人员应急处理能力，保障患者安全。组织参与医院感染暴发多部门联合协助演练。四是深化优质护理服务内涵，提升护理服务品质。实施APN弹性排班，包床到护；科室每月组织患者进行健康知识讲座，普及健康教育知识，发布健康宣教资料。五是举办丰富多彩的活动，增加团队凝聚力。组织开展双人心肺复苏技能竞赛；组织5·12国际护士节文艺会演；组织“洗手舞快闪”卫生宣传。六是签订护士长目标管理责任书，确立科室护理质量管理目标，强化护理管理意识，对关键环节、薄弱环节进行督查，确保护理安全。
医疗质量及医疗安全是医院生存发展的根本保障，医务人员要坚持业务学习，加强继续教育，提高对医疗事故的防范意识；对各科室完善各项规章制度的建设，强化执行力度；严格控制药占比，防范风险，保障医疗、护理安全。
改善细节，打造贴心、惠民、智慧医院
本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，严格把关，规范操作，优化服务流程，利用现代科技手段——微信、支付宝、银行转账等方式，实行医保一站式报销流程，转诊一键通服务。
认真做好各项监测工作，加强医院感染知识培训。加强多重耐药菌的监测、消毒隔离管理工作，避免出现医院感染暴发流行，确保医疗质量及医疗安全。
健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度等。
加强科室能力建设，做到科室人员配备到位，实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
医院增加服务窗口，缩短患者等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，布局更加合理，方便患者就医。
医院为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台，有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施，有轮椅，有电话等。
在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
人文关怀，构建和谐医患关系
医院注重建立联动机制，整合优质资源，通过医联体，进一步促进人员、技术、设备“三下沉” ，下乡义诊，整体提高县乡两级医疗服务能力，成为基层群众口中的健康守护神。全国爱耳日、世界防治结核病日、世界卫生日、世界防治糖尿病日等节日期间，下乡对群众进行义诊活动及相关知识普及，以此弘扬救死扶伤、全心全意为人民健康服务的行业精神，构建和谐医患关系，更好地为人民健康服务。分页标题
促进社工志愿服务。医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，态度和蔼热情，具有良好医德医风；从事各项诊疗服务的工作人员及时了解患者心理需求和变化，耐心做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
医院保护患者隐私。执行“一医一患一室”诊查制度，不在患者病床写明入院诊断，杜绝男女同室现象，尊重患者。
【美好，一直在身边：让老百姓看病不再舍近求远——河南省新乡医学院第一附属医院滑县医院改善医疗服务纪实】加强医患沟通，妥善化解医疗纠纷。医院成立患委会，由在院患者或家属自愿报名和科室推荐，护士长上报，有问题及时解决，加强医患沟通，提高了医疗服务质量，降低了医疗风险。对于患者集中反映的问题督促整改、持续改进。维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，不断规范药事管理工作。
建立、完善患者投诉处理机制，规范出院随访制度。公布投诉电话号码，设置专门机构及时受理、处理患者投诉。通过出院患者电话回访，问卷调查等方式收集患者及社会等方面对医院服务中的意见，及时改进提高，提升患者满意度。半年多来，患者投诉的按时处理反馈率达100% 。
医院将以促进医院发展为总目标，以构建和谐医院、真诚服务患者为己任，抓好落实，认真做好每一项工作，对外以患者为中心，对内以职工为中心，努力打造“一院两区”的高效运行模式，坚持“大专科、小综合”特色明显、区域医疗中心的发展定位，加快医院全面发展，不断提升职工幸福感，树立“医院影响力不断扩大”的办院目标，全面推进医院发展再上新台阶。
（新乡医学院第一附属医院）