『田女士』一家人从武汉返京，同时购票却买不到同一天车票，尴尬...... |徐先生|武汉|北

_本文原题：一家人从武汉返京，同时购票却买不到同一天车票，尴尬......
导读

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徐先生：一家人买不到同一天回京车票
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市民徐先生告诉北京新闻广播采访人员，春节前，他70岁的丈母娘带着他9岁的孩子回到武汉老家，他和爱人则因为工作原因留在了北京。 4月8日0点开始，武汉解除离汉离鄂通道管制限制，北京市也启动了滞留武汉北京人员的返京工作，于是，老人带着孩子按照相关规定申请返京，也通过了审核并完成了核酸检测。
没想到，在买火车票的时候遇到了问题。
徐先生：购票的时候出现了问题，他每次出票只出一个人的票，4月8日只出了一个小孩的票， 4月13日又只出了一个大人的票，所以都没法走。

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徐先生的家人审核信息/受访者供
据了解，武汉返京人员购票是通过“京心相助”小程序提交需求，徐先生表示，他们远程指导老人进行操作，但申请了多次都没有申请到同一天的车票：
徐先生：他（孩子）毕竟才9岁嘛，我们根本就不可能让他一人回来啊，到了北京之后，还会给你分各个区，做检测，中间好多环节，你让小孩一个人我估计这不可能。我们希望这个出票（本来都是家庭出行），你要不就别出票，要不就是一块出。

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不同乘车日期的订单/受访者供
徐先生：多方协调后才在同一天上了车
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徐先生告诉北京新闻广播采访人员，家人最后一次申请的结果是：小孩的票是4月16号，老人的票是4月15号，经过多方协调，两人才在15号当天一起上了车：
徐先生：我这边打12306、12345都解决不了，武汉那边老人又找了信访办、铁路局，跟这边北京这边的区政府街道都联系了。然后就是铁路那边想办法让小孩也跟着一块上车了，但是之前的几天真是非常的焦虑！

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选择批量订票后还显示不同日期的票 /受访者供
田女士：遇到类似情况
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另一位市民田女士遇到的情况类似，她在京心相助返京服务里填写了自己、孩子以及两位老人的返京申请，都通过了审核，核酸检测也呈阴性，但提交买票申请时却只出了她一个人的火车票。
田女士：配我一个人，他们老人和小孩也没办法一起走，我也是按照批量预定的，但是没有任何的作用。我小区也有一个人，他也是，他出了票，隔了两三天，他爸出的票，再隔了一天他妈出的票，我个人觉得有点混乱，你要这样的话社区不也麻烦吗？北京的社区要分好几批去接，都是同一家的人。

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田女士和家人的审核信息/受访者供

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田女士的核酸检测报告/受访者供
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而截至发稿，田女士和家人还没能离开武汉。她告诉北京新闻广播采访人员， 4月16日她想再次申请时发现小程序里预订页面没有了。
田女士：没有订票这一项了，我跟社区联系过，然后社区也是也挺积极地帮我问，但他们也都不知道。

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京心相助小程序上显示的订票信息/受访者供
为什么选择了批量购票，却只出一个人的票，或者出的票不在同一天？采访人员向负责解答“京心相助”小程序相关疑问的12345市民热线询问，工作人员表示：
工作人员：目前京心相助小程序已经上线以家庭为单位的批量购票功能，请登录小程序，按要求选写申报。
采访人员：我是按照那个要求填写的。
工作人员：那您得打一下12306问吧。

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京心相助小程序/来源于网络
12306：政府审核，铁路只负责配票
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工作人员：会有这种情况存在的，因为专列开通的是有限的，申请的人多他满足不了那么多人的需求。如果您觉得两人必须要一起走，那您可以不支付重新申请。分页标题
采访人员：他是怎么排的？为什么我一块写的，运力就刚好卡到这几个人嘛？
工作人员：具体的规则我们这不掌握的，前期的工作都是政府去审核，他审核通过了就会给铁路这边推送这个人的身份证号和手机号，铁路这边就负责配票，铁路这边也看不到哪个是属于一家的。如果是说确实是买不到票也挺困难只能是到车站去协商，看能不能上车之后再补。

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武汉返京人员/来源于网络
12345：每天7点会重新开放购票权限
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12345市民热线的工作人员也表示，按照北京市政府的相关规定，如果主行人员和随行人员都有票，但不在同一天，一定条件下可以同时返京。
工作人员：主行人返京日期与随行人返京日期不同的，如果是免费的或者是享受半价的小孩可以随主行人一同返京。
那么，田女士遇到的预订页面找不到的问题该如何解决，工作人员说：
工作人员：京心相助返京服务会在每天7点重新开放审核人员再次购票的权限，通过审核的人员可在每天7点后再重新填报乘车信息。您把那个票退了，但是再次购票的权限也没有开放是吗？您再耐心等待一下，实时刷新一下，看看能不能进行重新申请。

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群里讨论重新申请选项找不到/受访者供
【『田女士』一家人从武汉返京，同时购票却买不到同一天车票，尴尬......】有关滞留武汉返京人员配票的问题，北京新闻广播采访人员也通过12345市民热线提交了进一步的采访需求，但截至发稿，没有收到回复。
北京市目前正在有序开展滞留武汉人员的返京工作，希望相关程序设计者能够关注家庭返京的需求，并及时做出调整；在问题没有解决前，也希望滞留在武汉的朋友们能够耐心等待。
小问说
滞留武汉人员返京工作，
正有序开展，
程序设计者应注重家庭返京需求，
及时作出调整。
采访人员丨苏宁编辑丨袁硕
值班主编丨唐言