患者“方舱”外的久别重逢，他们说的故事，我们此前不曾听过患者|医院|江汉|

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李甜（右）终于再次见到了多次帮助过自己的杨超大夫（左）的真面容，百感交集采访人员杨涛摄
长江日报-长江网5月31日讯医患同船渡，结下深厚情。5月27日，武汉江汉“方舱医院”的医护人员与患者作客“长江直播间”，这是他们阔别近三个月后的重逢。重生之日，患者朋友终于如愿看到了医护人员脱下防护服之后的真切面容，说出了一直没有机会表达的心里话。医护人员们讲述了“方舱”背后的故事，也让我们对这只“方舟”有了更多的认知。
【出镜人物】

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华中科技大学附属协和医院党委副书记，江汉“方舱医院”院长孙晖采访人员杨涛摄
孙晖：华中科技大学附属协和医院党委副书记，江汉“方舱医院”院长，36小时完成“方舱”改造，创下40小时不眠不休的纪录，每天睡眠不到5小时，打造出“方舱样本” 。
杨超：江汉“方舱医院”总住院医师、协和医院血管外科党支部书记，“方舱样本”执行者，人如其名的“超人” 。
【患者“方舱”外的久别重逢，他们说的故事，我们此前不曾听过】王培红：江汉“方舱医院”总护士长，穿梭在病区衣服湿了干，干了又湿，每天工作到凌晨2点，人称“方舱保姆” 。
李甜：江汉“方舱医院”患者，全家感染，母亲抢救无效离世，与父亲、儿子同进“方舱”，率先加入“方舱”志愿者行列。
王金龙：江汉“方舱医院”第999名出院者，江汉“方舱”最年长志愿者。
【名词解释】
江汉“方舱医院”：武汉第一批“方舱医院”，从2月5日“开舱”到3月9日“休舱”历时34天，是武汉市开放床位最多、累计收治病人最多、累计出院人数最多的“方舱”，实现了患者零病亡、零回头、医护零感染。
1.为什么会有这次重逢
王金龙：穿着厚厚防护服穿行在病区的医护人员，就是渡我们患者上岸的“白衣天使”，我们能感受得到他们的关心，听得到他们的叮嘱，却看不清楚口罩和护目镜下温暖的笑容。“舱友”们建了一个群，大家时常回忆、感念关怀我们的好医生、好护士，“好想见一见他们的真面容……”成了我们的心愿。于是，我和李甜代表大家提出了这个想法，也是为了借此机会亲口向医务人员道一声感谢。

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王培红总护士长和第999名出院者王金龙重逢，回忆医患并肩作战的日子采访人员杨涛摄
2.在“方舱”经历了什么
李甜：我和我父母、儿子都感染了，母亲抢救无效离世。我的症状很轻，发病两天就好了，所以能够有机会和体力救家人。2月6日~7日，我和父亲、儿子先后进入江汉“方舱”，就像是溺水的人上了船。刚进来时，我很平静，也会对人笑，因为我不想传递负能量，但夜阑人静时，失去亲人揪心的痛苦就会袭上心头，当时也不知道什么时候能出去，内心慌乱茫然。
这里的医护人员好像看出我的心思，他们用行动默默地关心我。孙晖院长、杨超医生帮我爸爸控制好糖尿病，送来特殊饮食；失去了最爱的外婆，15岁的儿子变得很沉郁，杨超医生为他安排心理医生进行疏导，把自己的电话留给孩子。
这些看起来不是救死扶伤的“大事”，但解决每一件“小事”都会“牵一发而动全身”，面对一两千名患者，他们把患者的“小事”当“大事”在办，花费了不少心血，他们是在用真心温暖患者。分页标题
3.“方舱”广场舞的背后
杨超：广场舞体现了“方舱”对患者非医疗需求的满足。治疗方面，我们有多年训练有素的医护队伍，通过优化流程，很快找到了适合方舱的医疗模式，取得了良好的效果。但非医疗问题才是更大考验，这里大量人群聚居，素不相识的骤然集中在一起，形成了一个“类社区”，生活需求、“邻里关系”、心理问题成了主要问题。
生活需求首先是吃喝拉撒。“方舱”伙食好有目共睹，但是建成初期存在洗澡、厕所不够等问题，患者提意见，我们立即扩建了一批移动洗澡间、移动厕所，完善了一批基础设施。
在“方舱”，除了医疗维护，医护人员很多时候充当了居委会大妈的角色，比如“我不愿意和谁做邻居”“他为什么先‘出舱’”“他看电视吵着我睡不着”“有的人要开灯有的人要关灯”等，这些很具体、很繁琐的问题，直接关系到患者的切身感受，处理不好容易激化矛盾，处理好了患者更加配合治疗。虽然很多事都超出医疗范围，但每一位医护人员会多方协调，寻找平衡点，争取做到令双方满意。
“方舱”内设有广播台、图书角、活动区，带领大家跳广场舞、讲笑话、练八段锦等，组织各种娱乐活动就是为了营造轻松的氛围。一些患者难过、抑郁，心里有过不去的坎，由10人组成的心理团队重点关注的患者达100多人，通过微信公号24小时接受咨询，心理支持覆盖率达到了100% 。
4.在方舱当护士有过委屈吗
王培红：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”——这是每一位从医者的座右铭，而在“方舱医院”，我对这句话有了更加深刻的体会。
刚进“方舱”，硬件服务有待完善，医护人员工作条件差，防护设施匮乏，通信手段有限。患者反映洗澡、入厕等生活设施的不足。护士是与患者打交道最多的人，难免会受点委屈，但我们最深刻的感受是“去理解” 。首先理解患者的焦虑、恐慌、无助以及各种情绪，再通过专业的服务，想尽一切办法满足患者的身心需求，以此获得患者的理解。
住在“方舱”里的都是轻症患者，心理治疗胜于药物治疗。患者面对未知的病毒，牵挂分散在各治疗点的亲人，他们承受着巨大的心理压力。我们努力倾听患者的内心需求，帮助患者树立战胜疾病的信心和耐心，成为患者的心理守护者。
我们亲历了“方舱”的设备和条件一样样变好，患者的心情一天天改善，广场舞、健身操、读书会……“方舱”的氛围越来越轻松和谐。看着一批批患者走出方舱，是我们最感欣慰的时刻。
5.“方舱”的经验和模式是什么？

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华中科技大学附属协和医院党委副书记，江汉“方舱医院”院长孙晖讲述“方舱样本” 采访人员杨涛摄
孙晖：“方舱医院”是一家医院，不是集中隔离点，必须按医院的管理规范来运行，尽快隔离传染源并对传染源进行救治，这是我作为“方舱医院”管理者明确的运行标准。
2月3日晚11点，我被叫到协和医院对面的武汉国际会展中心，被告知这里要建一家“方舱医院”，由我来当负责人。这是一个前所未有的容纳千人的“战时医院”，“会不会发生群体感染？”“出现大面积情绪播动怎么办？”“生活设施是否能满足大家需求？”说实话心里完全没有底，但不管任务多么艰巨，我必须要像战士一样“服从” 。
2月5日晚第一批684名患者连夜“入舱”，我连续40个小时没合眼。第二天早上问题来了，给患者送早餐就送到了11点，我们迅速查找问题。后来一天送1500多份饭都能快速完成，就是得益于对送饭流程的检视和完善。“方舱”的日子我很焦虑，天天睡在办公室，开着对讲机，关注着集中出现的问题，要求当日解决。
回过头来总结，医疗流程的制定和梳理、内部运行科学高效、各医疗队之间协同作战，各方物资协调保障、医护人员院感防护、患者的心理疏导……“方舱医院”形成了一系列运行模式和解决方案，为平战结合，打造公共卫生防护网提供了有益的样本。分页标题
采访人员罗兰张剑通讯员涂晓晨
【编辑：丁翾】
（作者：罗兰张剑杨涛)