TA人际沟通|瑕疵——挑剔的行政总监

_本文原题：瑕疵——挑剔的行政总监
职场中有一种人总带着放大镜看别人的问题，行政总监晓璐就是这样的人。不论是平级的同事还是下属，她总能挑出对方的问题。在她的手下工作是非常难的事，她所在部门的流动率也非常高，多则一年，少则三个月，总有人因为和她相处不好而离职。人力部门对此很恼火，每年为行政部门招聘新人几乎成了ＨＲ们最头疼的一件事，因为好像没有人能达到晓璐的标准。
我们看到的表面事实是：一个挑剔的总监把挑剔当成实现完美工作的一种途径。在很多公司，这个甚至成为被提倡的工作作风。但当这种挑剔不仅无助于工作效率的提高，反而给自己和周围的人带来麻烦时，问题就不这么简单了。

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晓璐的安全感来源于挑出别人的问题， “指出别人的不足才是我的能力” 。但其实她内心对自己的弱点非常清楚，一直尽全力不暴露自己的缺点。挑剔和指责别人成了她最坚实的外壳。这样，当别人指责她时，最多说她太挑剔了，而“挑剔”却可以解释成是工作需要。她其他方面能力的缺失反而被隐藏起来。其内心隐蔽的动机是：指出你们的问题，我的问题就可以不被发现了。心理地位和潜台词是：“我知道自己不够好，但你们别想发现，我会先发现你们的。 ”（我不好，你也不好）

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这样的游戏就像一个孩子考得不好，回到家怕被父母责骂，就说：“我们班小胖考得更差。 ”所以晓璐的游戏肯定是来自儿童状态的。但表面上的晓璐却是以一个挑剔的父母状态出现的。
在此情境中，游戏的发起人是行政总监晓璐。她漠视的是改变的可能性及问题的严重性。
表面看上去她只是挑剔，但一直不敢面对自己能力的缺失才是最大的问题。总怕下属做不好工作是担心自己没能力掌控局面，正因为看不到问题，就引出了第二方面的问题：不认为提升个人能力是可能的。游戏玩到最后，人力部门就会发现，需要重新考量晓璐的管理能力，也许最应该被换掉的人是她。

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晓璐可以如何调整
让没有安全感的人自我调整就是件很难的事，因为放下挑剔和指责会让她感到恐惧，没有了这层壳，她就不知如何生存，所以这样的人是相当固执的。只有出现大的变故，比如人力部门找她谈话，建议她认真考虑自己的职业前景，这个时候她也许才能意识到危机。
调整的第一步是客观评价自己。晓璐不妨求助于ＨＲ，看看同事或第三方对自己的评估，了解一下在工作中自己暴露出来的优势和劣势。澄清优势会进一步确立自己的自信心，看清劣势可以有效规避风险。这样就能知道哪些问题和局面是自己可以掌控的。
第二步，作为管理者，最核心的部分是用人而不是自己去做工作。所以，第二步是认清下属的优势和劣势，给每个人分配合适的工作，就可以有效避免案例中出现的情况。 “奸人用，忠良也用。有能者用，无能者也用。仁为用，威武用。天下人皆为吾用也” ，康熙的用人之道是管理者努力的方向。
作者：徐丽丽，中国沟通分析协会副理事长；国际沟通分析师（CTA）；国际沟通分析协会（ITAA）会员；TA咨询中心创办人；中国心理学会注册心理师；中国科学院心理学硕士
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