吴帅医事评论|人心坏了！医生看病不开药，被退号投诉！

刚刚，在江淮医学***看到一篇文章，正在讨论一个真实的事件。
【吴帅医事评论|人心坏了！医生看病不开药，被退号投诉！】

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按照善良的认知，医生尽量给病人开最少的药，能不开药尽量不开药。在当今这个滥用药物的社会，这个黄医生可谓配得上好医生的美誉。
但这个病人为何却投诉了这位医生？
一者，医疗常识性欠缺。医生的最大劳动价值在于专业判断，是什么病？为什么病？如何处置？这是医生立身立业之本。但这个病人却误以为，医生的工作就是开药，没有开药医生就是没有在工作，没有付出了劳动。在错误的观念里面，智力劳动不算劳动，体力劳动才算，所以医生没有付出和贡献。
二者，病人感恩心匮乏。医生帮助了病人，得到的是羞辱式的投诉。说明这个病人善恶不分，没有辨别是非的能力，所以才会抡起投诉大棒，狠狠砸向了出手相助的医生。
退不退药费还是其次，关键是因为这个20元把医生投诉了，把这个好医生钉在没有医德的位置，这是人心坏了的一种外显。如果，品德在根本上坏了，这不是外面表浅的沟通能够解决问题的。
你们老以为，沟通就能解决坏病人的麻烦，那是把世界想象得太童话了。不要这样幼稚，好不好？
事实上，当事的黄医生也对此做了解释。但是这种长年的常识和道德的欠债，岂能是短时间一个沟通就可以拉回来的。
厚冰非一日之寒。要想拯救和拉回来，一夜化冰，怎么可能！？人心坏了，就是坏人，当医生遇到坏人，主要考验两件事情。
一是医生的认知和应对。医生接诊病人，要有忠奸好恶的概念，要有在人群中识别坏人的能力。这件事情，这种能力，在这个人心复杂和道德沦丧的社会，我认为是重要的。
很多医生受到伤害乃至是流血性事件，就是医生们这种能力和意识不足，没有坏人概念而导致的。不要指望坏人突然间从良，要提升眼界和准备，这才是务实之举。
第二，关键不是医生被投诉，而在于医院乃至到卫健部门怎么认识投诉？不要有一投诉就责怪和追责医生的思维习惯。要做到公正客观，病人的错就要教育病人，旗帜鲜明地保护好医生，绝不能和稀泥。
有时候在明明是冤枉医生的前提下，管理者却不站出来发表立场和态度，而是选择沉默，那就会等于变相地支持了有错误观念和认知的投诉者。投诉者反而会愈加理直气壮，对医生指责和要求更多，让医生有苦也说不出来。
病人投诉，应该是中性词汇。但在一个缺乏专业和责任裁定体系下，这会变成一个谈虎色变的负面词汇，导致医者们人人自危，没有太多底气去应对刁蛮的病人。
刁蛮的病人总要比刁蛮的医生多太多，这是一个事实判断。问题是，我们对待刁蛮医生的追责、教育资源和力度严重过剩，但对刁蛮病人的追责、教育资源和力度严重不足。
这就是当今医者们要面临的一种尴尬现状！
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