美团717骑士节：致敬穿梭疫区的城市“摆渡人”

本文经授权转载自微信公众号：歪道道（ID：wddtalk）作者：歪道道 疫情之下，如果说奋斗在一线的医护人员，是拯救生命的“伟大英雄” ，那一直坚守在岗位的普通、善良的“逆行者”们同样是这个国家和城市的“无名英雄” 。7月16日， 2020年717骑士节启动仪式在武汉正式举行，来自北京和武汉两地的骑手代表、医护人员、政府领导、专家学者通过视频连线，一同“云过节” 。灾难过后，这场共聚显得弥足珍贵，也让参与者以及每个经历过抗疫时期的普通市民对于这段记忆更加历久弥新。不少骑手想起老计在采访人员见面会的露面和发言，仍不免激动万分， “骑手们的工作被赋予了新的含义，我们成了维系城市正常运转的摆渡人。我相信只要我们都在，武汉就不会孤独” 。2020年717骑士节在武汉举行的意义和价值也在于此，但透过平台对外卖骑手子女公益帮扶项目的升级，我们发现不止于此。穿梭疫区的城市“摆渡人”美团研究院曾发布了《2019年及2020年疫情期间美团骑手就业报告》，报告显示， 2019年，通过美团平台获得收入的骑手总数达到398.7万人，疫情期间骑手日均有效接单量与2019年相比有所提升，新增骑手中，日均订单量在11-30单的骑手的占比达到59.6% 。还有一组数据，武汉封城76天里，美团配送完成了396万订单，送出超400万个口罩，全国范围完成5622万送往医院的订单，同时吸纳了79.15万名劳动力成为外卖骑手。这其实并不是平台的“战绩” ，而是众多平凡个体在疫情期间为其所在城市所做出的贡献。土生土长的武汉人马智勇是一名美团外卖骑手，他负责的站点覆盖了大概三四十个商家，疫情爆发前，一天最少跑30单，多的时候翻倍。本以为今年又要忙忙碌碌，可他没想到偌大的武汉说封城就一下子封了城，大年初一、初二，一个单子都没有。他接的第一个医院单，是送到红十字会医院，订餐人是医院护士，她说好多天没回家了，在医院吃不太好。封城之初，全国上下都很恐慌，很多骑手刚开始不太敢接医院的单，而马智勇思虑再三，觉得武汉出了事儿、武汉人要出力，自己便接了单。自此后，他便主动多接来自医院的订单。马智勇在武汉生活了40多年，经历过九八抗洪，但他表示从没见过武汉这个样子，只能尽自己的微薄之力。像马智勇这类的骑手有很多，同样是武汉人的王作兵，每天配送超50次医院单，累计配送3019次医院订单。登上《时代周刊》封面的北京骑手高治晓，在疫情期间帮助一位糖尿病老人去新冠定点医院取胰岛素。还有带领团队坚守武汉配送一线的站长刘成龙，他们共同承担起部分医疗物资、医生餐食以及居民日常生活所需的配送工作，也成了灾难时期维系城市正常运转的“摆渡人” 。一场疫情，让外卖骑手成了城市生活不可或缺的“新型基础设施” ，过去，送外卖仅仅是单向配送行为，然而封城期间，消费者对骑手的信任与日俱增。这段时间，武汉人不仅给了骑手3.6万次打赏、21.7万次感谢、还有各种防疫物资、生活物资的"投喂" ，关怀、夸奖、致敬等等互动行为激增。相对应地，武汉骑手们的职业尊严也大大提升。如今“网约配送员”已经正式纳入国家职业分类目录，随之带来的舆论赞赏和职业发展机会，其实也正是对于他们在疫情时期突出表现的认可。需求层次升级：让外卖小哥更有尊严疫情过后，城市生活恢复正常运转，对于整个外卖行业来讲也是如此，而跳出疫情的特殊时期，外卖骑手、消费者的关系变化及各自的需求满足终究还是取决于服务水平。当然，也离不开平台的外部扶持。

2019年717骑士节启动仪式上，美团配送发布了国内首个外卖骑手子女公益帮扶计划—袋鼠宝贝公益计划。今年，该计划进一步升级，在原有骑手子女健康保障基础上，增加了教育保障。据了解，美团配送将向贫困骑手主要来源地的学校发起公益捐赠，为骑手及在外务工人员子女提供教育保障。马斯洛的需求层次理论提及，人的需求从低到高可依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。这些需求一般按照先后顺序出现，当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求。我们看到，美团想要为骑手构建集安全、健康、教育、培训的一体化保障体系，而骑手也在一步步的升级中不断获得更高层次的需求满足。根据美团发布的《2020年上半年骑手就业报告》显示：2020年上半年，美团平台上的有单骑手达到295.2万人，同比增长16.4%；来自国家建档立卡贫困户的新增骑手近8万人。上半年仍有接近五成的骑手每个月获得4000-8000元的收入。报告还显示， 45.7%的骑手月收入为4000-8000元， 7.7%的骑手月收入超过一万元。骑手收入的增长是可看得见的，但他们的幸福感也和家庭密切相关，这也是为什么袋鼠宝贝公益计划聚焦骑手子女健康的原因。值得注意的是，袋鼠宝贝公益计划并不只针对美团骑手，而是全行业骑手均可参与。饿了么骑手岳涛去年暑假期间遭遇了一场突如其来的家庭变故，儿子岳翔不小心将上衣点燃，导致全身多处严重烧伤，治疗3天后才脱离生命危险。而多次植皮手术，让后续的治疗开支巨大，作为单亲父亲的岳涛倍感压力、几近求助无门。一次偶然，他从同是骑手的朋友得知了美团的袋鼠宝贝公益计划，在填报信息不久后，他就收到了来自美团的捐助。除了饿了么骑手岳涛，过去一年，袋鼠宝贝公益计划共帮助美团、饿了么、达达等全行业的49位骑手子女对接医疗资源，并提供了近100万的紧急医疗公益救助金。如今袋鼠宝贝公益计划正从健康保障扩展到教育扶持，而教育恰恰是贫困骑手们最稀缺的资源，他们自然不希望自己的子女重蹈覆辙。所以说，借由平台的公益项目，骑手渴望从根本改变家庭现状的路径或许也将被打通，这实际是比薪资待遇更深远的需求和价值。另外，这次717骑士节启动仪式还透露出骑手的职业化发展方向，职业化则意味着骑手的需求层次直接跃升到尊重需求。连接骑手的未来职业路径造节，是互联网公司的营销传统，双十一、6·18以及近来医美行业打出的“99皮皮节” ，无不是在掀起一轮又一轮的消费热潮。然而美团717骑士节自2018年开始举办，作为国内首个面向全行业外卖骑手的节日，这是一种唤起社会关注骑手群体的职业性“造节” 。今年骑士节期间，美团外卖在全国185个城市举办超过了6800场庆祝活动，其中84座城市中设立了2500个防暑补给站点。骑手们除了可获得防晒服、太阳镜、冰丝袖、冰贴等防暑物资，还有机会品尝免费餐饮，这是由美团外卖联合全国32个餐饮品牌所提供。当骑手们习惯了充当服务者的角色，很多用户也习惯性地只从骑手那里获得服务，将他们看作平台消费的一种延伸，而不再关注骑手个体本身。骑士节的诞生，某种程度上就是为了补足对骑手的关注，凝聚骑手的归属感。一方面是借助节日的仪式感，可以将平台对于骑手的职业保障更加规范化、正式化，另一方面则意味着美团引导外卖行业从聚焦商业竞争转变为兼顾社会责任，这也是行业走向成熟的外在表现。自网约配送员被定性为新兴职业后，外卖骑手对于自己的职业被“盖章认可”心里有说不出的畅快，来自内蒙古的美团骑手高守春表示， “从心里感觉自己的工作被认可，未来我们的发展之路也会更加职业化和标准化” 。骑手职业化具体可表现在两点：其一，未来骑手群体将通过职业技能等级认定被纳入技能人才队伍，并可按照职业技能等级标准，不断提升技能，在“多劳多得”的基础上实现“技高多得” 。同时还可以享受政府提供的培训补贴，参加政府及行业组织的职业技能大赛，更有机会通过竞赛被认定为高层次人才，享受政府购房补贴、积分落户等政策。其二，平台也可据此为骑手职业发展设计更加完善的成长路径，构建更加科学的职业培训与激励体系，帮助广大骑手实现更加体面和更高质量就业。袋鼠宝贝公益计划就是其中之一，除此之外，我们也看到美团在职业培训上早已有所行动。外卖行业从疯狂扩张到格局变化，外界关心的往往是平台之间激烈的厮杀以及背后整个行业的趋势和走向。而骑手规模的日益增长，在提供给消费者更好的服务之余，其实他们自身的权益保障和职业发展也关系到行业的健康。美团率先认识到这点，并把对骑手的扶持跳出平台竞争的局限，其实这是真正意义上站在全行业的角度思考外卖的未来。这也正是美团的未来愿景，让每一个努力工作的骑手们都“工作有尊严、收入有保障、生活有归属” 。【本文经授权转载自微信公众号“歪道道” ， ID：wddtalk，文章版权归原作者及原出处所有，转载请联系原作者及原出处获得授权。】分页标题