服务|2020金犀奖峰会婚礼纪开启结婚产业的标准化时代婚礼|标准化|峰会

_原题为 2020金犀奖峰会婚礼纪开启结婚产业的标准化时代
“结婚行业发展这么多年，曾经的一些乱象已经随着时代发展产生优胜劣汰。根据我们的市场调研，现在存活下来的企业，特别是近年来衍生出的新企业已经更加规范。 ”2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会上，诺丁山集团婚礼企划总经理俞小枫对采访人员说。
7月22日-23日， 2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会在浙江乌镇举行，吸引中国结婚行业300余名行业大咖和4000多名结婚商家代表与会。采访人员从会上采访了解到，在业内人士看来，结婚行业虽日趋规范但仍有值得提升之处，同时，数字化将赋能行业标准化、规范化。
俞小枫所在的诺丁山集团是一家高级婚礼定制企业。在她看来，从产品、服务两个角度而言，标准化、规范化有不同的体现。在服务方面，企业自身需要建立“以客户为中心”的理念，以企业的“自觉”推动服务的标准化。

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2020金犀奖全球结婚产业潮流峰会现场
“我们做品牌代理的企业，就必须做到正规，保证产品来源的合法性，如果是进口就要交纳足额关税，这既是给客户的安全感，也是给我们自己的安全感。 ”TopBridal国际婚纱奢品荟创始人刘国韬介绍， TopBridal品牌主营品牌婚纱业务，目前已在巴黎、上海、北京等地开设旗舰店，代理近50多个国际一线品牌。
在刘国韬看来，结婚行业标准化和规范化还有不少值得提升之处，比如对品牌的版权保护， “需要从业人士对知识产权更加重视，更加尊重原创。 ”
在提升行业标准化和规范化方面，数字化或将成为有效助力。
以结婚服务平台、结婚垂直领域的互联网独角兽企业——婚礼纪为例，据企业介绍，截至今年5月，该平台注册用户累计超7000万，入驻品牌和商家超过20万，覆盖全国400多个城市和地区，类目覆盖结婚相关的各个环节。
婚礼纪副总裁丁国益表示，婚礼纪用7年时间积累超过7千万用户大数据，通过科学分析和模型构建，会为商家和市场提供更准确，更接近消费需求的决策依据，从而帮助商家研发更受欢迎的产品套餐，制定更符合规律的市场价格。

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【服务|2020金犀奖峰会婚礼纪开启结婚产业的标准化时代】婚礼纪副总裁丁国益在峰会主题演讲
“结婚是一个服务性产业，服务几乎成为了区分品牌优劣势的核心因素，所以通过婚礼纪的数据，我们会持续研发服务培训的课程，用技术化提高人员规范、服务流程、服务水平。 ”丁国益说。
如企业研发的海草云就依托婚礼纪的结婚行业大数据分析，提供了垂直、专业、精准、人性化的智能云服务系统。为实现客服系统的交互闭环，海草云还会将沟通过程中的关键信息进行储存分析，将客户的姓名、联系方式、喜好风格、个性化需求、后续服务建议等一系列客户需求跟踪、评估结果反馈到后台，最终生成客户资料卡片。此外，海草云开创一对多团队聊天模式、多渠道智能客服接入系统等，令结婚行业向数字化全面升级迈进了一大步。
“哪些环节有问题?是不是流程上的问题?哪些员工服务差?这些都可以直接用数据说话，通过流程的规范给服务员工压力，提高服务意识，从而提升整个公司的服务品质。 ”丁国益说。

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婚礼纪创始人兼CEO俞哲主题演讲
“未来，我们还会推动结婚产业标准化升级，在产业数字化、产品规范化、商家品牌化、服务标准化、人员职业化方面，帮助整个结婚产业规范市场，帮助商家提升竞争力，创造良序高效的行业市场环境，让用户消费者获得更好的服务。 ”婚礼纪创始人兼CEO俞哲说。
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