|直播有假、培训乱、网速慢……“宅”经济这些吐槽多

【|直播有假、培训乱、网速慢……“宅”经济这些吐槽多】今天上午，中消协发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况。因受疫情影响，消费者大多选择居家消费，这让“宅”经济成为今年上半年消费投诉新热点。直播平台假扮粉丝怂恿游客“打赏”主播、在线培训涉嫌虚假宣传、直播带货质量不过关、宽带网速太慢等成为新一轮投诉热点。
在线视频、网络游戏投诉有所上升。有消费者反映，部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝，怂恿游客给主播“打赏” ，有些未成年人甚至在诱导之下给主播大额“打赏” 。
消费者孙先生10岁的女儿使用父亲的手机在某视频直播平台打赏主播，共计花费1万多元。消费者要求退款无门，遂投诉至当地消费者权益保护委员会。经调解，商家将全部费用退还消费者。
还有网络游戏问题，比如服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符，未落实未成年人登录、充值等限制要求，未成年人大额充值退款难，部分游戏产品抽奖实际概率不明等。
居家学习期间，很多父母会给孩子报网课，但在线培训领域也乱象频现。部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。
此外，在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。如规定“如果考生未正确填写个人信息，培训机构有权拒绝退费或重修”等。
疫情期间，网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增，由此也引发了不少消费纠纷。有的主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”“独家”等极限词；有的商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；有的直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；有的主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳。商品售后服务也无保障。有消费者通过某直播平台花1500余元购买3件衣服。收到货后，发现其中两件服装与直播样品完全不同，要求退货遭到拒绝。
此外，疫情期间，公众主要通过互联网与外界交流，因此对网络宽带需求大，但有消费者投诉家中网速慢、实际网速与办理的带宽套餐不符、报修后维修不及时、网络不稳定、用网高峰时频频掉线等问题。
投诉分析报告还显示，今年上半年与疫情相关的消费投诉也比较突出。
在防疫用品方面，部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，销售假货和三无产品，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1% ，卫生、清洁用品同比增加147.4%；在餐饮、机票、旅游合同退订方面，因疫情影响，消费者取消聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4% ， 210.9%和172.5% ，主要问题集中在商家收取高额退订手续费、故意拖延退款进度等；网络购物引发的投诉包括网购商品质量低劣、存在安全隐患、缺斤少两、不能按时发货、“无接触配送”商品变质等等。
房屋租赁领域不满也增多。消费者投诉的主要问题有：房屋租赁中介借疫情上调租金；合同未到期经营者强制消费者搬离；疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费等。
中消协指出，当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但是，相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。