10岁小女孩影楼拍照做造型，头发被烫伤？家长要千元赔偿遭拒

毛毛燥燥，发黄干枯……市民邹女士怎么也没想到，在拍完一次10岁生日的艺术照后，女儿原本乌黑亮直的头发竟遭到无法复原的损伤。邹女士向南都“采访人员帮”反映，她质疑是摄影机构化妆师使用电发棒不当。对此，商家表示已将相关证明交给工商部门处理，建议邹女士走法律途径解决。

拍过生日照片后，头发却受伤了今年5月8日，市民邹女士带着10岁的女儿童童（化名）到北京路名盛广场内的一家儿童摄影机构拍摄十岁生日照。
“我女儿从小就在这家机构拍照，但还是第一次到这家分店来。 “邹女士称在女儿两岁时，她就买了这家机构的摄影套餐，随套餐赠送的十岁前每年三张生日照，之前生日都会来拍。
当天，化妆师要给童童做个公主发型，从邹女士提供的照片可以看到，童童的头发下半部分被电成波浪形的大卷发，而中间部分则是用玉米烫制造出蓬松的感觉。 “当时我就问了发型师，这些电发棒是小孩能用的吗，她说没问题。 ”邹女士说当时发型师表示，这些都是一次性造型，回家洗头后，发型就能恢复原样。

文章图片
拍艺术照时的公主造型。
然而到了6月初的一天，童童突然问妈妈：“为什么我的头发总是卷卷的，梳也梳不开？”邹女士一看才发现，女儿之前烫了玉米烫的头发部分依然是卷的，并且有烫伤后的毛燥感，仔细一看，颜色也与其他部分的头发不一样。 “因为平时都是女儿自己洗头，直到她说起我们才发现。 ”
邹女士急忙带女儿去发型店做护理。询问过店铺的发型师后被告知，头发遭到了烫伤，毛鳞片受损，即使做深度护理也无法复原，只能等剪掉。而尴尬的是，童童出问题的头发部分刚好位于后脑勺，从美观角度而言，一年半载也没法剪掉。
【10岁小女孩影楼拍照做造型，头发被烫伤？家长要千元赔偿遭拒】

文章图片
邹女士称，女儿受损的是做了玉米烫造型的后脑勺上方头发。
店家：需证明是化妆师失误造成只愿赔偿十张照片于是，邹女士带着童童去找该儿童摄影机构理论，希望能得到说法和相应的赔偿。邹女士称，当时该摄影机构无法出示所使用电发棒的合格资质证明，并且给出的赔偿方案是：可以为童童再提供赠送套餐内十张照片的底片。但这一赔偿方案遭到了邹女士拒绝。
随后，邹女士将事件反映到越秀区工商部门。经过一个多月的反复沟通调解，越秀区工商部门短信回复邹女士表示，该摄影机构已提供书面情况说明，但明确无法同意邹女士提出的1000元赔偿诉求。但因为邹女士作为其公司的老顾客，愿意在其上次拍摄内容中赠送十张照片作为赔偿。邹女士对这个结果相当不满，因此调解失败。
8月5日，南都采访人员来到涉事的摄影机构。其工作人员表示，接到邹女士的投诉后，公司方面已积极处理，此前也与邹女士多次协商，并且相关发型器材等证明文件也已报备到工商部门，希望邹女士能走个流程，确认其女儿头发受损的系化妆师操作失当造成的。如若邹女士仍不满意，只能走法律途径。

文章图片
邹女士提供的当时使用电发棒的图片。
律师：烫伤头发损失程度较难鉴定，可向法院起诉对此，广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，就一般自然人而言，如果头发或者发型没有特别的价值，只是烫伤头发也没有造成其他的损坏，比较难鉴定头发损害给当事人造成损失程度。
此事件当中提供服务的是由商家聘请的化妆师，应当由商家来承担赔偿责任。若双方无法进行调解或者调解无法达成一致的，可以向法院起诉。法院会根据给受害人造成的损害程度的大小，以及当事人之间的过错程度来认定责任。
采写：南都采访人员叶孜文实习生陆茵成贤豪
编辑：李欣