_原题为 关注用户体验？何为基于数字化营销的用户体验管理平台？
用户体验：
“沟通 是分享信息、思想和情感的过程 ， 也是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为的过程 。 体验 是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应 。
-ISO”


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由此来看 ， 我们与用户的沟通是过程 ， 而体验是 用户对产品本身使用后 所产生的结果和反馈 。 通过对用户的期望 ， 认知印象和反馈的收集 ， 不仅可以帮助我们进一步了解我们的客户 ， 包括他的行为 ， 习惯 ， 以及偏好 ， 而且可以印证 之前的沟通过程是否有效 。 从而可以 对沟通过程和方式进行优化 ， 来推动下一次更加有效的沟通体验 。
【故事传记|关注用户体验？何为基于数字化营销的用户体验管理平台？】数字化真实地改变了我们的生活 。 众多的设备、海量的数据 ， 导致用户对体验的要求越来越多 。 企业都在重新思考要让自己的品牌给用户带来怎样的体验 。 因为体验已经成为让品牌在激烈竞争中脱颖而出的重要因素 。
优异的体验来自于对用户深刻的理解以及引人入胜的创意设计 。 好的体验一定是针对每一个客户个性化的 ， 前后一致的 ， 简洁美观的 ， 用户在需要的时候可以随时获取的 ， 全渠道的个性化体验 。
现在市场上有很多的技术厂商都专注于自己最擅长的一个或者两个方面的技术能力 ， 比如数据分析 ， 客户画像绘制 ， CRM ， 或者活动策划等等 。 而Indigo希望可以搭建一个基于数字化营销的客户体验管理平台 ， 将所有产品应用串联起来 ， 让营销分析人员可以深入地分析理解用户的即时诉求 ， 并且能结合分析的结果 ， 将正确的内容快速地运用在营销活动中 ， 从而帮助客户打造出一致的且独树一帜的多维体验 。