个人所得税|辽宁：小话筒伴随纳税人度过首个个税汇算期个人所得税

“您好，很高兴为您服务。女士，如果去年您的扣缴义务人已依法为您进行预扣预缴个人所得税，且您属于年度汇算需补税金额不超过400元的，那么您现在是不需要进行个税汇算的。”上午10时，坐席人员王文斌熟练地为纳税人解答个税汇算的问题。

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12366坐席认真解答纳税人来电。
由于2020年是个人所得税综合所得汇算的第一年，从3月1日开始，王文斌和同事们每天都会接到很多纳税人咨询个税汇算问题的电话，他们用专业的税收政策解答陪伴纳税人顺利度过了首个个税汇算期。“个税汇算”也已经成为了2020年上半年12366热线每个坐席人员最熟悉的关键词。
为了给纳税人提供更好的服务，王文斌他们可没少想办法。上班时间需要接线，他们就利用下班和午休时间学习，必须把这块硬骨头啃干净，嚼碎，再回哺给纳税人。为了更好地理解和学习个税汇算政策，王文斌和同事们坚持每天以组为单位进行晨会。从3月1日开始，驻场专家和业务组长每天搜集纳税人在汇算期间关注的热点问题，汇总编撰成个税汇算专题题库，方便大家学习。

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头戴话筒，面对屏幕，这就是坐席人员们忙碌而充满挑战的阵地。
因为2020年6月30日是个税汇算期的最后一天，为了满足纳税人的咨询需求，辽宁税务12366纳税服务热线延时服务至24时。从9点进线一直到7月1日凌晨， 15个小时的连续接线，王文斌和同事们用超负荷的待机守候为2020年首个个税汇算期画上了圆满的句号。据统计，当天17时至24时，热线共接听来电280通，解答个税汇算问题210余个。坐席人员通过电话线路陪伴纳税人安心度过个税汇算的最后一天，用专业的解答帮助纳税人在最后一刻顺利完成个税汇算工作。
【个人所得税|辽宁：小话筒伴随纳税人度过首个个税汇算期】来源：国家税务总局辽宁省税务局