娱乐|创梦天地线下用户服务再升级“好时光”新概念店打开市场新空间用户服务|天地|游

_原题为 创梦天地线下用户服务再升级“好时光”新概念店打开市场新空间
8月28日，创梦天地旗下腾讯视频好时光娱乐街区蛇口汇港店正式开业，这是深圳的第二家直营店。硕大的屏幕，舒适的沙发，既具科技感又稍带二次元的装修风格，使得这里吸引了不少游戏、电竞、娱乐爱好者，他们多是青春、活跃、爱玩的年轻人们。

文章图片
靠近门口，充满着高分辨率屏幕和各式各样游戏主机的大厅里，既有拳击格斗游戏的动感画面，也有丰富有趣的“水果忍者”游戏，还有蹦跶着顶蘑菇、搭配活泼有趣的经典配乐的“超级马里奥” ，年轻人们沉浸其中，感受着经典游戏的逗趣和竞技热血。
里屋被分成隔断小房间，用户既可以畅听优良音质的音乐、也可以在隔音间旁若无人般地放肆K歌，还可以在私人影间里与家人、伴侣安静地坐在沙发上独享一方影视空间。

文章图片
这是一个怎样的复合存在？像是升级版的网吧、微影院、KTV ，当多重体验聚合起来，却能给人一种全新的体验。单是门口“腾讯视频好时光”几个大字和LOGO ，已经让人一下子进入到了网络影视空间。
“微影院是不是一个市场？是。网吧是不是一个市场？是。街机中心是不是一个市场？是。综合起来，总得有一个市场。我们要做到1+1+1大于3 。 ”创梦天地联合创始人兼总裁高炼惇对包括第一财经在内的在场媒体表示。
线下新娱乐生态
就在蛇口店开业前几天，创梦天地发布了2020年上半年财报。尽管上半年受疫情影响，但由于游戏业务的驱动，创梦天地依旧获得了不错的业绩增长。
财报显示，创梦天地上半年收入达15.9亿元，同比增长11.2% ，其中，游戏收入达13.9亿元，同比增长10% ，信息服务收入达2亿元，同比增长25% 。在用户数据方面， 2020年上半年创梦天地平均月活跃用户达1.42亿，创历史新高，同比增长9.1% ，每月付费用户平均收入（ARPPU）为35.5元，同比增长12% 。
从营收结构可以看出，创梦天地的游戏及信息服务业务占据了大部分营收。而创梦天地联合创始人兼CTO关嵩在发布会上强调，除了游戏的发行和自研业务，在用户社区、用户服务与互动方面，腾讯视频好时光线下店已经逐渐成为了公司的主营业务。

文章图片
财报显示， 2020年，创梦天地将持续加强与腾讯、索尼等战略投资者的合作，基于创梦天地在内容、技术及商业化方面的独特优势，未来将继续在内容开发和运营、线上线下娱乐体验上整合资源，提升用户体验。
其中， “腾讯视频好时光”娱乐街区便是线上线下娱乐体验的资源整合存在。据了解，好时光娱乐街区由创梦天地和腾讯联手打造，是全国首个体验式娱乐零售街区，包含了“主机游戏、影音体验空间、精品游戏零售、主机电竞”四大体验场景。作为提供线下高品质的“游戏、影视、场景、玩家”集合地，好时光娱乐街区以全新娱乐体验场景来带动高品质游戏零售，叠加社群形成强有力自带客流的品牌闭环。
据介绍，好时光娱乐街区目前整合了腾讯视频、索尼PlayStation、Switch三大强力IP ，赋能丰富的场景体验。首先，好时光娱乐街区已获得索尼PlayStation市场推广合作伙伴授权， PlayStation将提供精品独占游戏内容，首发内容及独家活动。同时，好时光娱乐街区将与索尼PlayStation共同设计、探索线下主机游戏体验场景，从主机设备销售和多规格主机体验区两个维度，满足不同人群的主机游戏体验需求。除了索尼PlayStation ，好时光娱乐街区也是腾讯Switch国行官方授权线下体验店、switch的官方市场推广伙伴。
除此之外， “影音游聚会房”获得腾讯视频独家授权，依托腾讯视频的海量正版内容，整合全民 K 歌、主机游戏体验等泛娱乐内容，打造多功能的小型娱乐客厅，满足消费者复杂多变的娱乐需求。
高炼惇表示，好时光娱乐街区作为创梦天地用户服务的线下部分，不仅有助于提高用户粘性与参与度，也是创梦天地创新的低成本获客模式。
数字娱乐体验+零售
除了构建用户服务和互动的社区， “腾讯视频好时光”娱乐街区的布局很大程度上是创梦天地对主机赛道的押注。
根据Newzoo发布的《2020年全球游戏市场报告》，主机游戏收入达到452亿美元，同比增长6.8% ，成为全球游戏产业第二大细分市场。 2019年，随着腾讯对任天堂的代理及动森游戏的破圈，主机赛道实现了较大的爆发， 2021年主机销量有望突破100亿人民币。
“在我们小时候， 1996、1997年出现网吧时，电脑并不是家庭的家用电器，但等我们长大成家之后，电脑已经成为我们家庭里的家用电器。我们相信主机游戏一定会成为年轻一代的家用电器。 ”创梦天地联合创始人兼CEO陈湘宇在发布会上如是说。分页标题
早在三年前，腾讯视频好时光线下店已经开始布局，并于2019年8月至9月实现产品店升级。 “我们希望布局数字娱乐体验+零售的板块，这也是创梦天地线下业务布局中的重要一环。 ”好时光线下店负责人徐彦彦表示。

文章图片
好时光线下体验店的产品升级主要体现于开店面积大小的转变。徐彦彦介绍，今年开店的趋势为，由去年以广州店为代表的2000平米的线下店空间到300至500平米的轻量化空间转变，深圳首家好时光线下店卓悦汇店已经成为了很好的示范。
“300到500平的空间，更容易在购物中心，或者是线下场所找到更好的场地，同时500平的空间可以满足八种不同的体验，这是未来会大规模复制的核心方向。而2000平的空间并不适合大规模复制。 ”徐彦彦表示。
今年上半年，疫情的到来打乱了好时光线下体验店的营业时间和开店节奏。创梦天地与此同时优化了其商业模式，通过自建数字化智能系统，持续优化门店建设流程和业态布局。 “全门店自助化体验，一键扫码开关机，形成有效的效率及资源管理” ，不仅提高了运营管理效率，还实现了门店的全面升级、大会员体系建设与规模化扩张。标准化线上流程、完全无人化服务使得单门店可节省 20万每年的人力成本。
同时，好时光线下店通过用户精准画像、数字内容集成及管理、用户的自主化管理等方式建立起了全新的线下用户服务模式，进一步提升用户体验。据介绍， 3月底开始，疫情缓解全国逐步复工之后，公司线下店的客流和单店盈利能力均逆势大幅提升。
目前深圳店已经有超过20个会员群组可以定期和会员互动，徐彦彦介绍，创梦天地计划到2021年完成20家门店布局，以华东，华南区域为主，希望以快速的迭代产品模型，验证不同的娱乐内容和商业模式。
陈湘宇亦在中报业绩发布会上表示，围绕精品内容和用户服务，好时光娱乐街区的模式将不断得到完善，持续提升线下规模化能力，并推广到全国更多的城市。
云游戏实践与线上线下的电竞闭环
据伽马数据发布的《2020年云游戏产业调查报告》显示， 2020年中国云游戏市场预计超过10亿，未来两年，预计每年增长率超过100% 。
高炼惇在中期业绩发布会上称：“云游戏浪潮的到来将推动游戏产业产生颠覆性变革，为产业带来新的发展机会，而创梦天地也将在内容、运营、技术及构建线上+线下结合的场景四个方面展开长线性布局，并致力于携手各大合作伙伴，一起探索和构建云游戏产业全新生态。 ”
在2020Chinajoy的展会上，创梦天地与腾讯云正式签署战略合作协议，借助腾讯云的云游戏解决方案，创梦天地旗下多款游戏已启动云化测试。
这些启动云化测试的游戏最先的落点就在好时光线下体验店。关嵩曾表示，目前创梦天地与腾讯云在云游戏上的合作首先体现在好时光线下店。数字化智能系统的搭建意味着目前线下店里的内容服务均进行了云化，特别是这些游戏的运营。
“我们背后做了这样一个考虑，也是为了提升两部分效率：首先，相比传统的光盘还要下载、安装，顾客到店后就能立刻获取游戏内容。第二个也是为了提升我们店的产品和服务的标准模块化。如果这些服务跟产品的模块化能达到标准化特别是云化之后，对于我们后续开店的规模化甚至速度上都会有很大的帮助。 ”

文章图片
依托于腾讯视频好时光娱乐街区，创梦天地还将打造一个全民电竞平台。创梦天地首席营销官何猷君表示， “我们已经有条件向合作方提供电竞赛事场馆，或是自行举办赛事，承办电竞活动等” 。
据介绍，腾讯视频好时光娱乐街区已与王者人生达成深度合作，曾联合举办广州高校王者大战，通过共创线下场景营销新体验，打造校园IP事件。创梦天地将持续整合电竞产业资源，打造一个包括战队、场馆、赛事、IP活动在内的全民电竞平台，打通线上线下电竞闭环。
何猷君表示，这一两年发现有越来越多的线下比赛，有越来越多的电竞俱乐部组团化。这证明电竞的用户群体的线下消费要求非常大，而且是远远超过现在电竞线下市场可提供的。
“我希望把线下店变成电竞俱乐部，例如V5战队俱乐部跟粉丝会面、比赛的场景。如果有一天深圳真的拥有了第一个KPL的主场，这个战队对于深圳本地的用户而言肯定有很大的影响力。我们的线下体验店，应该是最合适去举办这些粉丝会面、粉丝消费活动的场景。粉丝会面、粉丝消费的场景，对于我们线下体验店而言，应该是最合适的场景。 ”
【娱乐|创梦天地线下用户服务再升级“好时光”新概念店打开市场新空间】文章作者