服务;法律;群众;平台;热线;人员;石家庄市;中心三创四建｜河北石家庄：让公共法律服务走近群众身边

拓展服务领域满足多元需求
石家庄：让公共法律服务走近群众身边
河北新闻网讯（河北日报采访人员董昌）日前，农民工张增君拿着一封感谢信，来到石家庄市鹿泉区公共法律服务中心， “俺拿到了第一笔执行款，今天是专门来跟大伙道谢的！”
去年9月，讨薪无果的张增君抱着试试看的心态推开了鹿泉区公共法律服务中心的门。让他意想不到的是，从法律咨询到申请法律援助，再到起诉、庭审，法律服务人员全程免费帮办。“原来也听说过公共法律服务，总觉得咱老百姓够不着，来到这儿才知道这些贴心服务就在咱身边。”
近年来，石家庄市聚焦人民群众日益增长的法律服务需求，统筹整合公共法律服务资源，坚持硬件设施建设和软件服务提升并重，坚持线上和线下同步发力，构建市县乡村四级公共法律服务实体平台，全力推动覆盖城乡、便捷高效、普惠均等的现代公共法律服务体系建设，着力筑牢社会治理现代化法治基础，让群众切身感到“公共法律服务就在身边” 。
公共法律服务实体平台如何一竿子插到农村、社区？石家庄市司法局三级调研员王峰介绍，石家庄市坚持以人民为中心的发展理念，着眼于打造群众家门口的“半小时法律服务圈” ，建成了1个市级公共法律服务中心， 21个县级公共法律服务中心。同时，依托全市21个县（市、区）的乡镇（街道）司法所和村（居）法律顾问，实现了全市260个乡镇（街道）、4540个村（居）公共法律服务实体平台规范运行。
石家庄市对公共法律服务实体平台的名称、服务场所、功能职责、建设标准、人员配备等进行统一规范，还围绕“全业务” ，不断拓展服务领域。“能当场提供的法律服务现场提供，需要到特定场所办理的，按照首问负责制，通过衔接指引的创新模式，提供法律咨询、人民调解、公证、司法鉴定、法律援助、仲裁等全融合法律服务，有效提升服务群众的能力。”王峰说。
构建现代公共法律服务体系，需要实体平台支撑，更离不开热线、网络平台等便捷的服务模式。
“您好！这里是石家庄市公共法律服务中心，请问有什么可以帮助您的？”如今，石家庄市“12348”公共法律服务热线，已成为居民维权的“贴心人” 。“这里不仅有7×24小时人工值守服务，更重要的是人工座席全是在职律师，讲得通俗实用又准确。”咨询过公证业务的市民卜明兰说。
一条热线千钧重。座席人员解释时稍有偏差，就可能给群众带来不可挽回的损失。为此， “12348”热线推出了指引服务、电话回访等多种服务内容。座席人员如遇不熟悉领域的法律问题时，当即启动指引服务，由相关法律服务人员给予解答；定期对来电群众进行回访，针对评价不满意的事宜，由专家团队研究后及时答复。
针对疫情防控常态化新形势下热线数量增多的现状，石家庄市公共法律服务中心科学调整热线平台座席数量，座席人员由6名增至10名，并针对高峰时段的未接来电，在错峰时段由座席人员逐一回拨解疑。今年以来， “12348”热线先后解答群众咨询2.6万余人次，在婚姻家庭、房产买卖、劳务用工等与群众生产生活密切相关的领域解疑释惑，为群众依法解决纠纷提供了有力支撑。
在公共法律服务网络平台建设中，石家庄市搭建“律师顾问、公证顾问”微信服务平台，推出律师、公证员及时在线解答咨询服务。截至目前，平台与超过15.9万名群众在线建立顾问服务关系，累计为群众解答法律咨询3.9万余次，群众及时评价5900余次，满意度98.9%以上。
【服务;法律;群众;平台;热线;人员;石家庄市;中心三创四建｜河北石家庄：让公共法律服务走近群众身边】“当前，石家庄市公共法律服务正向精准化迈进，多元供给的公共法律服务机制和共建共享的服务格局逐渐形成。围绕实体平台、热线平台和网络平台融合发展，着手利用互联网、人工智能、大数据等信息化手段，我们正在打造集精准便民、资源共享、综合研判、指挥调度等功能于一体的全业务、全时空公共法律服务体系。”王峰说。

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