北京日报客户端|满足老人正常需求，超市、银行、医院等场所要保留人工服务今年10月1日

【北京日报客户端|满足老人正常需求，超市、银行、医院等场所要保留人工服务】

文章图片
。北京日报客户端|满足老人正常需求，超市、银行、医院等场所要保留人工服务
今年10月1日至31日，全国老龄工作委员会将开展2020年全国“敬老月”活动。其中，为消除老年人面临的“数字鸿沟”，我国将启动“智慧助老”专项行动，并要求超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人正常服务需求。
2020年全国“敬老月”活动旨在着力解决老年人最关心最直接最现实的问题。“智慧助老”专项行动的启动，将努力消除老年人面临的“数字鸿沟”，切实保障信息时代老年人的合法权益。全国老龄工作委员会要求，要围绕老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；加强防网络诈骗、电子通讯诈骗知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能，提升老年人使用信心；鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等，为老年人使用提供便利；积极搭建慈善募捐平台，广泛动员爱心企业、社会人士开展募捐活动，解决贫困老年人无智能手机可用的问题；超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人正常服务需求。
主办单位还将广泛组织老年人维护权益系列活动。在提高老年人维护自身权益意识的同时，鼓励各级法律援助机构和基层法律援助工作点以及“老年维权示范岗”“老年优待服务窗口”，开展形式多样的宣传活动和志愿服务活动，方便老年人获取所需的法律服务。同时，结合老年人特点，围绕常态化疫情防控、营养膳食、运动健身、心理健康、伤害预防、疾病预防、合理用药、康复护理、生命教育和中医养生保健等，宣传老年健康科学知识。
此外，全国“敬老月”活动将重点对高龄、独居、空巢、计划生育特殊家庭老年人进行走访慰问，传递温暖、倾听呼声、反映诉求，帮助其解决日常生活面临的困难；重点对失能老年人进行走访慰问，帮助其解决在基本生活、医疗保障、长期照护等方面面临的困难和问题。鼓励支持助老志愿服务团队和相关社会组织，根据老年人的实际需求，广泛开展“金晖助老”等老年人关爱帮扶志愿服务活动。