电商|手机淘宝中差评没了?“感觉不佳”你是么感觉?

近日,手机淘宝的改版引发关注,除了加大信息流化,淘宝针对手机淘宝C店(个人店铺)评价系统进行了一系列改版,好评、中差评标签不再单独展示,但用户可以在“感觉不佳”标签中查看商家的中差评详情,括号中的数字即为中差评个数 。
据IT之家向客服查证,淘宝方面表示此次改版后好评、中差评标签不再单独展示,且以后中差评类目将全部集中在“感觉不佳”标签中,但是淘宝并没有取消中差评,用户依然可以给出中差评的评价 。

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手机淘宝中差评“消失”了
采访人员查询手机淘宝发现,在商品的评价中,的确没有中差评的选项,取而代之的是“质量好”“尺码合适”“版型偏大”“感觉不佳”等描述性标签 。
不过,据IT之家,目前的改版还没有扩展到所有用户,不同的账号查看淘宝评价,至少存在两种展示方式 。
有的账号依旧可以看见中差评标签:

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而有的账号就只能看到在众多标签中的“感觉不佳”:

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“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,最早借鉴于eBay网,于2003年上线 。此后,尽管淘宝网经历多次调整,从PC互联网时代进入移动互联网时代,但中差评体系一直存在 。
据一位淘宝内部人士透露,此次取消中差评体系是意料之中,传统互联网时期,中差评体系主要是为了解决用户对于网购的信任问题,而到了今天,简单的中差评体系已经难以对消费者决策起到真实参考作用,“举个例子,一个单纯的差评可能就会影响店铺的信用,但是这个差评动作本身对于其他消费者是没有意义的,应该引导用户去解释更多体验上的原因,才能起到决策参考作用 。”
事实上,淘宝的“中差评”体系发展至今一直有关于“虚假好评和恶意差评”的争议 。2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性和随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具 。
保护中小商家?
向其他电商平台看齐?
好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,如果卖家的好评率过低,将会影响到搜索、参与营销活动和直通车等多个方面 。对于评价总数较少的卖家,一个差评就足以影响店铺的整体好评率 。
对于这次评价页面的改动,有不少C店商家认为,这是淘宝通过弱化中差评来保护中小商家的一种措施 。
一位淘宝C店的服装店主表示:“感觉不佳”的评价方式有可能会让部分顾客忽略掉中差评,减少负面评价对于商品的影响,给商家带来好处 。
另有从事虚拟商品的淘宝C店商家小张也认为,弱化中差评的改版方式或许与淘宝想保护C店中经常出现的“爆款”商品有关 。小张指出,电商行业的竞争日益激烈,很多爆款产品都会出现被同行恶意中差评的情况,利用“感觉不佳”的方式弱化中差评,可以作为淘宝维护卖家利益的一种手段 。
一位行业分析师表示:“今天的电商平台越来越重视用户的真实体验型评价,将评价作为用户的决策参考和平台内容的一部分,淘宝此次放弃差评体系,也是在向其他一些新电商看齐 。”
据了解,在淘宝之前,有电商平台已经率先调整了自己的评价标签,取消了中差评分类,转而以更具体的评价标签 。而天猫本身没有好评和中差评 。
近两年来,随着直播、社交电商等新玩法出现,淘宝也在悄悄调整产品和策略 。分页标题
此前,手机淘宝连续多次改版,先后模仿其他电商平台取消了首图Banner栏位、改为商品双列显示、增加个性化推荐权重等等,而增加短视频权重则与快手等电商风格有所相似 。
网友评论
对于手机淘宝评价页面的变化,有网友表示影响很小,“中差评改名感觉不佳,还是一样呀”“应该可以让评价系统更合理” 。

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有网友表示,网上购物之前都会看评论,看不到差评会影响对商品质量的判断,“刷单就已经很难辨别了,差评都不让看,让群众如何辨别物品品质?”

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还有网友认为评价页面的改版是为了讨好商家,“淘宝就应该只有好评,因为差评会被店家要求更改”“反正我打的差评都不显示了” 。

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(来源:法治日报 每日经济新闻(ID:nbdnews)综合IT之家、电商报、界面新闻等)
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