济南城事|呵护金融消费者权益，利津农商银行“多管齐下” 大众网·海报新闻

大众网·海报新闻采访人员武永倩通讯员崔志远东营报道
为进一步提升金融服务水平，呵护金融消费者合法权益，近年来，利津农商银行不断改进金融消费者权益保护机制，内强素质、外树形象，当好金融消费权益的守护者。

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增强工作统筹。成立以董事长为组长、其他班子领导为成员的金融消费者权益保护领导小组，制定了详细的实施方案。通过走访、大数据等手段，全方位增进客户了解，先后推出60余款个人类金融产品。充分利用各种宣传平台，广泛宣传普及金融知识，提高社会公众意识。牢固树立“以客户为中心”核心理念，增强服务意识，强化合规经营，提升管理水平，切实树立良好的社会形象。
扩大社会宣传。利用营业网点宣教区，全天候传导金融消费理念。积极开展“送金融知识下乡”“征信大家谈”“打击非法集资”宣传，积极向社会公众宣传讲解银行卡、自助银行、电子银行、个人贷款等银行主要产品，让公众清楚明白、自主正确地作出消费选择，提示公众注意防范假借金融机构之名开展的诸如ATM犯罪、电信或网络诈骗等非法行为。
【济南城事|呵护金融消费者权益，利津农商银行“多管齐下”】提升金融服务。将窗口服务规范管理、提升员工服务质量和服务水平作为常态化工作常抓不懈，向广大客户作出“业务公开”“首问负责”“透明收费”等多项承诺。定期组织规范化服务和内控合规明查暗访，主动虚心接受和听取广大客户对服务环境、服务设施、服务态度的意见、建议和监督，对客户反映的各种服务问题认真落实、及时反馈、全面整改。