小强热线浙江教科|高德地图两度发声：对不起，添乱了

10月5日下午，针对近日四川青城山景区指出的导航错误一事，高德地图在官微复盘了此次问题出现的原因，并称会时刻接受社会监督，不断优化服务。

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全文如下：
关于青城山景区导航问题的情况说明
目前，青城山景区的高德导航到达点已经从售票处优化到停车场，大家可以放心使用高德地图导航前往青城山。到达景区停车场后，游客可以选择步行或者乘坐景区游览车前往售票处。
同时，我们复盘了此次问题出现的原因：
1、2019年6月接到景区反馈，立即将景区到达点坐标从售票处改为停车场；
2、2019年12月基于用户反馈，通过影像资料反复核实，车辆确实可以行驶至售票处，遂将景区到达点坐标误改至售票处；
3、2020年10月4日下午关注到景区反馈，当日修改线上数据，景区到达点坐标改回定位停车场。
实在对不起，这个国庆节给去青城山自驾游的游客朋友添乱了。高德地图深知服务永无止境，需要永远保持谦虚之心，时刻接受社会监督，并不断优化服务，为用户和社会创造更多价值。
今天开始将会陆续迎来返程高峰，祝大家一路顺顺利利，平平安安。
【小强热线浙江教科|高德地图两度发声：对不起，添乱了】高德地图
2020年10月5日
声明发出后不久，青城山-都江堰景区官方微博也回应称，高德地图方已主动联系景区，并及时修改了前往青城前山的定位及线路导航，请游客朋友们放心使用。

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此前报道
景区发文建议游客别用高德地图
高德回应:此前未修正可能有沟通不畅问题
10月4日下午，青城山都江堰景区官方公众号“青城山都江堰”发文称，近来，青城山都江堰景区频繁接到游客反映，使用“高德地图”导航至青城山景区定位错误，将前往青城前山游客导航至已封闭多年的区域，造成严重交通拥堵，给游客和景区管理造成了极大的困扰。

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据称， “高德地图”对青城山景区的错误导航问题已存在多年，景区多次与“高德地图”方联系，要求对青城前山景区导航路线进行修改优化，但均未果，今年国庆黄金周对景区周边交通状况造成严重拥堵。
披露的图片显示，几辆汽车在青城山景区内，有的横在路上，有的亮着后车灯，与行人拥挤在一起，戴着工牌的人员在一旁指挥交通。

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青城山镇响水洞、飞仙观路段交通拥堵。
青城山都江堰景区相关工作人员告诉红星新闻采访人员，其景区“信息中心”与高德、百度等几家导航软件一直有联系。在本次国庆节前，其景区就路况、客流等实时播报信息，与高德、百度两家导航软件进行沟通，但高德方面并未参加， “我们肯定是联系到了的，与高德的领导或者区域上的负责人有联系，但他们没有和我们有太多的联系，也没有参会，所以一直没有解决。 ”
青城山都江堰景区还在文内对比了高德地图和百度地图的导航信息。图片显示，高德规划的路线从“038乡道”绕行，路况拥堵；而百度地图的路线规划距离短、无绕行和拥堵。

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青城山都江堰景区贴出的两个导航软件路线对比图。
有许多网友在文章下方留言，最高赞的留言表示：“有次导航去青城前山景区门口，高德地图把我带到青城后山了，也是醉了。 ”另外，还有多位网友分享了使用高德地图前往青城山的体验问题。
在文末，青城山都江堰景区建议自驾游客游览青城前山景区时，使用其他导航平台， “以免对您的行程带来误导及不便。 ”
10月4日晚8时许，青城山都江堰景区告诉红星新闻采访人员，高德地图在青城山景区的导航问题已经修正， “现在已经能正确导航至景区停车场。 ”
10月4日晚9时许，红星新闻采访人员联系到高德地图公关部刘先生，他表示，之前高德地图在青城山景区默认导航至售票厅，现在更新之后默认到达点修改到了停车场。
为什么此问题长期没有解决？
刘先生表示：“我和（高德地图）景区相关负责人沟通过，（该）部门的确没有直接收到过相关反馈。如果景区直接、正式地和我们反馈、通知，我们肯定是非常重视的，今天我们看到‘公告’后，就很快地进行了调整。 ”
“我不知道（青城山都江堰）景区说的多次沟通，是哪些部门、哪些渠道沟通的。 ”刘先生表示，可能存在沟通不畅的问题，但具体细节他没有掌握。
刘先生表示，非常希望与该景区建立正式、官方的沟通渠道：“这个事情的确不好意思，给景区、用户带来了困扰。 ”
来源：红星新闻、@高德地图、青城山-都江堰景区官微等
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