中欧商业评论官方账号|急！下班回家只想“葛优瘫”咋办？

_本文原题：急！下班回家只想“葛优瘫”咋办？ | 怪象记

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不懂点经济学，如何过好这一生？提起“经济学” ，大部分人都会望而却步，想想那些晦涩难懂的理论体系和错综复杂的图表，吓退了我们想要求知的那颗心。其实，在日常生活中也存在很多隐性经济学知识，你感到陌生是因为不知道这是什么经济学原理，知其然而不知其所以然。
《怪象记：经管学解释生活怪象》第二季音频系列将打破“理性人”的假设，以现代经济学和管理学的理论，为你解释生活中的“非理性”怪象。
第二期为大家分享的话题：急！下班回家只想“葛优躺”咋办？
对于上班族而言，每个周末总是那么的短暂，而每个周一的早晨似乎永远都有起床困难。
但我们有没有想过，从体力消耗而言，白领们每日坐在办公室格子间，并没有从事任何繁重的消耗性劳动，为什么依然会感到疲惫不堪，回到家只想葛优躺？上班为什么会如此令人疲惫？

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读书的时候，父母总会叮嘱孩子好好学习，长大后找一份坐在办公室的舒适工作。但“坐办公室”这件事，其实并没有想象中的那么舒适。除了体力劳动与脑力劳动以外，员工还有一项不可忽视的付出——情绪劳动。
“情绪劳动”的概念由社会学家Arlie Russell Hochschild首次提出，并在学术界引起了广泛讨论。她将其定义为“公众场合中，员工利用面部表情和肢体动作等方式对情绪的管理” 。
在其《组织中的情绪》一书中， Hochschild表示：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动” 。
这类为了迎合工作需求强行调整自身情绪，使其符合组织标准的行为，在工作中相当常见。举个最简单的例子，职业假笑就是一种情绪劳动。从经济学理解，员工的情绪并非只是个人所有物，而是被商品化的有形物品，情绪劳动就与脑力劳动、体力劳动一样，由员工付出劳动，向公司交换相应价值的物品——工资。

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情绪劳动可以分为表层动作和深层动作。
表层动作指的是员工出于组织目的，直接展示出并非内心情绪的表达。
深层动作则分为主动和被动两种，主动的深层动作指的是，虽然组织要求的动作与员工内心动作不一致，但员工经过反复自我催眠，不断调节自身，而实现相符的外在情绪表达。
被动的深层动作则是最完美的情况，即员工的情绪与组织需要的情绪恰好一致，这种情况下，并不需要消耗多余的情绪，也不会造成疲惫感。
学界对情绪劳动的研究大多集中在服务业，这是因为服务业更具有代表性，也是表层动作和被动的深层动作最合适例子。
销售需要对客户展现完美笑容，护士需要对病人表现关爱，教师则需要耐心与好脾气，当员工内心本来就充满热情和关爱时，就成为了被动的深层动作；而当员工忙碌了一天，已经不复此前的热情，要强迫自己假笑时，就成了表层动作。
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但其实，情绪劳动这件事远不止于服务业，而是每一个上班族的日常。在日剧《无法成为野兽的我们》中，每个场景都似曾相识。

即使每天一睁眼就面临着各种信息的狂轰滥炸，加班文化愈演愈烈，依然要热情洋溢，及时回复；
即使委屈背锅，或是被提出过分要求，虽然感到愤怒与挫败，依然要保持微笑，顺从同意；
即使为自己权利伸张失败，或是不断被推给越来越多的活，也顶多只能在私下叹息，转过头，依然要为了生存，精神百倍地笑着点头。

这些职场中的常见行为，背后都是员工为了迎合工作需求所产生的情绪劳动，无论是即刻强颜欢笑的表层动作，或是反复告诫自己“为了生存，必须赚钱” ，通过自我催眠达到与组织所需情绪一致的被动深层动作，都毋庸置疑需要消耗员工内在的能量，从而导致疲惫感。

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这就是为什么对于上班族而言：坐着打一天游戏，与同样坐着上一天班，会给人带来截然不同的感受。前者丝毫不觉得疲惫，还能熬夜再玩整个通宵，而后者则会让人觉得累得像脱了层皮。
所以人们才会觉得，专注做好自己的份内事，并不觉得有多累，但是代入到职场的环境，涉及复杂人际关系，各部门协作推诿、混乱管理，就会觉得非常疲惫——这其中的区别就在于情绪劳动。
这一期我们与大家讨论了“情绪劳动” ，并且分析了上班会令人疲惫的原因。不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动。
在生活中，我们要注意通过包括运动、旅游、与朋友聚会、听节奏悠扬的音乐等合适的渠道，适度宣泄自己的负面情绪，避免这些负面情绪在心中淤积，对自己的身心造成不良影响。
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