汽车网评|“未在店内保养”可以成为长城拒绝提供三包质保的理由吗？

一提到长城汽车，我们就会想到在销量上独领风骚的SUV哈弗H6 ， 300万辆的销量成绩刷新了中国自主品牌在SUV汽车市场领域的新高度。为延续长城多品牌产品矩阵的布局，近期长城欧拉新能源系列、哈弗“大狗”上市、长城皮卡“炮”的推出无不将人们的视线聚焦在长城身上。然而，随着长城曝光度的提升，其产品质量是否达标也是消费者一直关注的事情。

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在国内外全球用户对长城汽车品牌的认可下，长城的售后质量表现却相当差强人意，种种冠冕堂皇的理由难以让消费者信服，确实让人失望。从汽车投诉网上了解到，长城汽车在质保期内车辆问题不断，十分让人不省心。除此之外，据多数车主反馈，长城汽车的小毛病不断，各种质量通病繁多，而且还往往得不到有效可靠的解决方案，处理繁重麻烦，让车主感到身心俱疲。

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近日，小编我在汽车投诉网发现一位车主针对其长城风骏5“发动机质量”发起投诉,然而4S店与厂家给的处理方式令车主十分不满，以未在店内保养为由拒绝提供质保维修，无限期拖延处理，鉴于车主质保期快要到期，不由得推测4S店与厂家又玩起质保过期套路，具体情况究竟是怎样呢？一起来看看吧。

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【汽车网评|“未在店内保养”可以成为长城拒绝提供三包质保的理由吗？】
根据车主梁先生反馈， 4S店与厂家的处理方式毫无责任感
根据梁先生反馈：其长城风骏5“购于2018年1月24日，厂商质保3年6万公里（已先到为准）。目前长城风骏5正常使用了2年9个月，行驶了48000公里，如今出现发动机涡轮增压器的内部叶片损坏，需进行维修更换处理。但长城售后服务店却拒绝提供免费保修，需要车主本人全部自费维修，跟长城售后客服及4S售后沟通无果后，无奈之举下前来投诉，望能还车主一个公道。

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明明质保还未过期， 4S店与厂家就是不肯提供质保
从投诉案例上可以了解到，广东省肇庆市的梁先生于2018年1月24日在肇庆市金城汽车4S店购入2017款 2.0T长城风骏5欧洲版柴油两驱精英型大双排GW4D20B 。该车拥有3年6万公里厂商质保期限，该车目前已经行驶了48770公里，在2021年1月24日即将过保。通过致电向车主了解情况后，其车辆此前一直在4S店内保养，只不过是近期在具有维修资质的维修店保养。在保养维修时，发现发动机涡轮增压器有故障，拆检发现是涡轮增压器的内部叶片损坏。反馈到当地4S店后， 4S店及厂家以“未在店内保养”为由，拒绝提供质保维修。

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除此之外，根据车主梁先生反馈，此前一直感觉车辆就有故障，在4S店保养时店内相关售后人员并未给予解释，此时在其他维修店检查出质量问题反而不提供质保，长城4S店与厂商的不负责任行为让车主梁先生相当不满和恼火。

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“未在店内保养”可以作为厂商拒保的理由吗？
通过对相关政策的了解，《机动车维修管理规定》中明确表示：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量‘三包’责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。 ”这也就意味着即使车辆在质保期内，车主也有选择去哪保养维修的权利。分页标题
同时，国家质检总局也补充了说明：“家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。 ”而且，通过车主本人反馈，其车辆一直正常保养，在其他维修店保养也是有相应的维修资质认可，并不是人为进行的蓄意损坏。总体上看， “未在店内保养”并不能作为厂商拒绝提供质保维修的理由。

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(以上是车主提供的维修记录资料以及维修店的维修资质证明)
除此之外，根据汽车投诉网数据显示，长城汽车投诉量为3318宗，车主满意度为81.74% 。而长城汽车在处理接收投诉与回复方面，完成率分别为99.55%和99.91% 。也就是说，长城汽车虽然几乎都会对每一起投诉进行反馈，但车主满意度确实差强人意，厂家给予的解决方案并不能让人信服，其中大部分都以未在店内保养、超过质保期限来推卸责任，这也是车主满意度如此低的原因。

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当合法权益被拒绝时，更应该据理力争
本来在汽车保修期内，汽车产品出现任何产品质量问题，消费者可凭借三包凭证要求厂家进行质保免费维修。但是，有些汽车厂商总是以超出质量保修期、未在指定4S店维修保养等理由来推卸责任。但法规是有了，真正落地实施起来却非常困难，维权成本高、时限长、程序杂，消费者在与车企或者4S店博弈时，常常陷入了“胳膊拧不过大腿”而不得不放弃的窘境。
虽然相关政策监督还有待完善，但消费者更应该据理力争，以强硬的态度坚持自己的合理立场，及时地通过各种合法途径来维护自己的合法权益，在产品质量问题上绝不妥协，不管是否符合三包法规，都应该站在公平公正的角度去划分责任，以杜绝此种不良风气。

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汽车网评：4S店与厂商需要重视售后服务质量，切莫欺骗消费者
希望长城汽车能及时回复梁先生，落实切实有效的质保解决方案。作为一个大企业，长城汽车应当承担起更加艰巨的社会责任，应该给予用户最大的技术支持以及安全感，而不是无视消费者的合法权益，一味地去推诿责任。一个品牌的良好口碑只能通过慢慢经营来积淀，不要因一时的得失而辜负广大消费者的信任，这样往往是得不偿失的，切莫欺骗消费者，实事求是将是长远之道。
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