风起云涌：腾讯转型十年记

文/何加盐来源：何加盐（ID：ihejiayan）未来之门时间倒推回10年前。2010年11月11日，刚参加完腾讯成立12周年大会的马化腾，意犹未尽。他回到办公室，用两个小时的时间，写了一封信，发给所有员工。这封信连同标点和落款，共计1020个字，在互联网上数亿万亿计的文字中，无异于沧海一粟。但是它对于腾讯的意义，却不容小觑。如同它的标题一样，这封信的重要性在于：“打开未来之门” 。

在此之前， QQ奠定的巨量用户基础，让腾讯进入各行业（除了百度把持的搜索和阿里把持的电商），都更顺利一些。直到360拎着秘密制造的“核武器” ，向着腾讯来了一次不惜同归于尽的壮烈冲锋，腾讯才猛然醒悟过来，开始思考另一条“共生共荣”的发展之路。在《打开未来之门》中，马化腾写道：如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。……过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏…………现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。在这封信之后，开放和共享，成为了腾讯新的标签。天命未来之门，其实在马化腾写信的三年之前，就已经打开。开门的人，是乔布斯。 2007年，他发布了第一代苹果手机。尽管这款手机还有诸多不完善的地方，在商业上也并未流行。但正是它，在未来紧闭的大门上，敲响了第一声“knock knock” 。此后，随着2010年iPhone 4的出现和3G网络的普及，一个全新的移动互联网时代，正式开启。

对于我们这代人而言，作为一个整体，我们经历的最大变化，莫过于移动互联网的兴起。如果你对这句话有所怀疑，不妨回想一下， 10年前你的典型一天是怎样度过，而今天你的典型一天又是怎样度过。可以说，没有智能手机，没有移动互联网，我们今天的世界，完全会是两个样子。马化腾可能没有想到，腾讯被迫而选择的开放之路，竟然和移动互联网的崛起如此严丝合缝地吻合在一起。也许，这就是天命。腾讯的“开放” ，在具体操作上，主要指三个层面：开放流量，把流量导给合作伙伴；开放关系链，帮助合作伙伴更多推广；开放技术平台，把腾讯17年的技术平台用云服务的形式提供给用户使用。在若干年后，这三个层面的服务，会整合到一起，甚至加上更多的内容，一起形成了腾讯内部一个巨大而重要的部门：CSIG——云与智慧产业事业群。广义上来说，它们一起组成了10年以后腾讯的“云服务” 。值得一提的是，成立CSIG的这一次组织架构变革，是腾讯历史上第三次组织架构大变革，也是有史以来最大的一次变革，史称“腾讯9.30变革” 。这次变革最核心的理念是：从原来的围绕产品去构建组织结构，转变为围绕客户去构建组织结构。CSIG所负责的业务，与人们传统上认为腾讯最擅长的业务完全不同。都说腾讯的基因是to C的基因，但CSIG ，是整合了所有to B业务的一个事业群。

人们不免疑虑：腾讯做To B ，能行吗？风起，云涌腾讯开始向外界开放后， QQ空间开放平台出现了一些外部公司开发的游戏，像QQ农场、保卫家园、胡莱三国等。QQ给这些游戏导入了超大规模的流量，但是也给游戏公司带来了烦恼。很多公司是首次面对如此大流量、高并发的情况。为了解决当时全民“偷菜”的狂热，腾讯调集了几千台服务器去扩容，对一些头部的游戏公司，腾讯派出了很多工程师，专门驻场去帮忙解决问题。此时腾讯做的，实际上就是名副其实的云服务，只是当时还没有形成统一的“云”的概念。直到2013年，腾讯才正式对外公布了云战略。发布会之前，受命担任腾讯云总裁的邱跃鹏，一晚上没睡好，把短短的发言稿背了又背，第二天还是不敢脱稿，只能逐字逐句念屏幕上的提词，就是生怕有哪一个字讲错，让公众对腾讯的云战略产生误解。

不是邱跃鹏紧张，是腾讯不得不谨慎。尽管腾讯对内已经有了十几年的技术积累，对外也已经默默做了三年云服务，但是作为一个公司战略而公开提出，就不得不面对外界的疑虑：什么是云？为什么要上云？腾讯还做云？腾讯到底有多少资源来做云？腾讯能不能投入够？腾讯能坚持吗？腾讯内部对这些问题没有过怀疑。他们认为，凭借自己这些年的技术和经验积累，完成向to B业务的迁移，是轻而易举。没想到，真正做起来，是那么的难。原来的to C业务，腾讯只要把产品做好，把产品体验搞好，就不愁市场。原来腾讯的所有人的思维和产品，都是按照这个逻辑训练和运作的。但是to B是全新的逻辑。首先， to B业务每一个交易涉及的金额是to C的几千倍几万倍，而且决策主体由个人而到公司，决策机制和流程更复杂。其次， to C的业务，腾讯的每一个人都可以作为消费者去体验、去反馈，但是to B的业务，就必须去深入了解行业，去了解甲方的需求，并且根据甲方要求提供方案。最后， to C的产品可以是无差异的，几亿人用同一个产品都没问题，但是to B的每一个客户都处于不同的行业，都有不同的需求，很多时候需要定制化。腾讯高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生谈到，做to C的时候，很少有用户会说我要见企业的管理者，但是做to B ，稍微大一点的客户，都会希望能和负责人面谈。分页标题

可以想象，这种转型是痛苦的，即使强如腾讯，在这上面也摔了无数的跟头。当腾讯的人把portal（入口）设计得很完美，把文档写得很漂亮时，却发现找不到客户在哪里。又或者，团队正在开会，客户就过来投诉说，存储全挂掉了，网页都访问不了。当时腾讯的云团队经常被客户骂：你们这样太不专业了吧，这是一个B端公司该干的事吗？如果你们不是腾讯，我早就怎样怎样了！据现任腾讯云泛互联网行业产品方案总经理黄炳琪回忆，当时他们好不容易拿到一个10G的大项目，大家都欢欣鼓舞，结果却搞砸了。当时整个办公区，一下午都没有一个人说话。后来经过团队的排查和努力，最终拿下来了这个单子，客户也对腾讯的技术能力印象深刻。黄炳琪几年之后讲起这段时光，依然眼圈发红。云团队就这样在客户的责骂声中艰难生长。不过，他们的心态倒也还好：客户能把你叫过去骂，说明还是想用你。他们一点点地改进服务，提高技术，逐渐赢回了一个又一个标杆客户，终于在全行业树立起了口碑。兄弟2014年，中国移动互联网上演了经典一幕：滴滴和快的开始了史上最大规模的补贴大战。兴高采烈地领着补贴打车的人们不知道，背地里，蜂拥而至的流量，几乎把两家公司的后台冲垮。滴滴原来预计补贴之下的订单增长是10% ，没想到实际增长是500% 。这个数据远超滴滴自身的处理能力，如果系统崩溃，客户就全部会流向竞争对手。滴滴紧急向腾讯求助，腾讯星夜调拨了1000台服务器和一支精锐团队驰援滴滴。两边的技术团队奋战了七天七夜，终于解决了这个问题。此后，滴滴的后台系统整体搬迁到腾讯云，其安全性和稳定性得到了保障，这也是滴滴最终在补贴大战中胜出的关键。这一役，不管是对滴滴，还是对腾讯云，都意义重大。为了感谢腾讯的帮助，滴滴打车专门赠给腾讯一幅字，上面就两个字：兄弟！

“兄弟”这两个字，不仅体现在腾讯对客户的帮助中，也体现在腾讯内部各部门之间的互帮互助中。腾讯云其实只是腾讯技术能力开放的一个窗口，其产品有的来自TEG（技术工程事业群），有的来自QQ ，有的来自音视频团队，还有的来自游戏等团队。因此，腾讯对客户提供的云服务，不仅仅是需要腾讯云一个团队的技术和人员支持，其他部门也需要通力协助。以TEG为例，云团队的人要去开拓客户、帮客户定位问题、解决问题，都离不开TEG的帮助。有时候，两个部门的人常常要通宵合作，才能完成任务。有些TEG的人对腾讯云有意见， TEG的负责人卢山站出来，斩钉截铁地说：我讲一下我对腾讯云的态度：往死里帮！在这样的精神之下，腾讯云才能完成一个又一个无比艰巨的任务。两个部门也因此而结下了深厚的战友情。汤道生后来感叹道：如果没有TEG ，没有卢总（腾讯公司高级执行副总裁、技术工程事业群总裁卢山）的大力的支持，我相信（腾讯云）是不可能走到今天。产业互联腾讯内部其他部门对云团队“往死里帮” ，不仅仅是出于兄弟情，更是因为腾讯高层清晰地看到，腾讯的未来的命运，和产业互联网，和云，紧紧捆绑在一起。如果说，电气革命以后，一个社会、一个产业最重要的基础设施是“电”的话，那么，移动互联网革命以后，最重要的基础设施，就是“云” 。从台式电脑到笔记本电脑，从电脑到手机，我们用来上网的设备越来越小，但是产生和传输的数据却越来越多。我们不再需要用一晚上的时间把电影下载下来存在硬盘里，而是可以点开一个视频app直接播放。我们打车、我们玩游戏、我们看直播，并不用把一个系统下到手机上，而是直接通过隐藏在背后的云去调用。曾几何时，我们用“用电量”作为一个国家或地区经济发达程度的指标，未来，更重要的数据，将是“用云量” 。

以前我们说，互联网时代来临以后，所有的生意，都值得重做一遍。而现在人们发现，移动互联网来临以后，所有的生意，又再次值得重做一遍。用移动互联网改造其他产业，就是我们这个时代正在发生的事情。腾讯曾经因为微信的崛起，抢到了一张移动互联网时代的船票，还是头等舱。但是对于腾讯这等体量的公司来说，拿到船票还不够。更重要的是，腾讯能在这个时代，为其他产业做些什么？马化腾曾说，互联网的下半场属于产业互联网。但问题是，产业互联网天然是一个to B的行业，而腾讯是一家to C起家的公司。如何跨越to C和To B之间的鸿沟，是腾讯面对的巨大难题。腾讯找到了一条很好的路子：利用上半场服务用户的基础，帮助产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。须知，所有to B的业务，最终也是面向消费者的。而腾讯经过互联网上半场的锤炼，已经对to C有得天独厚的优势，它的经验和能力，是所有企业梦寐以求的。所以，当腾讯云开始服务于B端的企业时，实际上是把腾讯多年来to C的能力，以云服务的方式，提炼、传递给B端企业。腾讯在社交、视频、游戏等领域，经验和能力在全中国无出其右者，凡是做这些方面业务的公司，腾讯都可以向他们提供技术服务、经验传授和流量支撑。在无数我们看不见的角落，前台是各种各样的公司在服务消费者，后端，是腾讯云在作为支撑。腾讯云和我们每个人的关联，还不仅于此：2020年，汹涌的疫情之下，腾讯云开发出的防疫健康码，已经成为我们每人出行的必需；腾讯课堂，已经成为很多学校上课的必需；腾讯会议和企业微信，已经成为很多公司办公的必需；今年的广交会，也由腾讯云整个搬到了线上；正在开展的第七次人口普查，背后是腾讯云在做技术支持……我们不需要去感知某一朵云，但我们知道，它无处不在，就像空气一样，不可或缺。半条命从腾讯开始向外界提供云服务起，时间过去了10年；从腾讯正式提出云战略起，时间过去了7年；从腾讯正式组建CSIG算起，时间仅仅过去了两年。目前，腾讯云已经是全球第五，中国第二大云服务商。2019年，腾讯云创造了一个“双百”记录：全网服务器总量已经超过100万台，带宽峰值也突破100T 。这两个数字，都是首次有中国企业做到。这一年，腾讯云的营收达到170亿元，在全球主要云服务商中增速排名第一。分页标题

在10年前的那封信上，马化腾曾经说道：腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。他的解决之道，是通过开放、共享，把腾讯的半条命，交给合作伙伴。如果说微信属于腾讯自己掌握的半条命的一部分，那么云，就是连接腾讯另外半条命的纽带。腾讯交出的半条命，并没有让自己受损。相反，腾讯打造的巨大生态系统，让无数产业因此而更加欣欣向荣；而腾讯自己，也因为有了这些合作伙伴，而更加稳健，更加成功。如果从长远来看，我们会发现，是产业互联网和云，最终让腾讯推开了未来之门，获得了新生。就在上个月，笔者亲身经历了一个创业团队的争执：负责市场的合伙人提出了一个激进的推广计划，负责财务的合伙人坚决不同意。他说：“按照这种设想的模式和速度，项目一启动就会被巨量订单和海量数据压垮，初创公司不可能承受这么巨大的服务器开支和算力投入。 ”这时，负责技术的合伙人，用一句话结束了争执：——“用云啊” 。