医疗|深圳医院大会｜中国医学科学院刘远立：医院要让老百姓看得起病看得好病刘远立|患者|满意

11月14日， 2020深圳医院大会在深圳福田香格里拉酒店召开，中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长、中国老年保健协会会长刘远立聚焦“公立医院高质量发展：为何？何为？如何？” ，作主题发言。

本文图片
中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长、中国老年保健协会会长刘远立。
“一般而言，人们对医疗服务有两大期盼：治病救人，技术上精益求精；关怀呵护，服务上无微不至。老百姓现在不仅只是需要看得上病、看得起病，而是更加追求看得好病。 ”刘远立说。
对于患者来说，临床疗效是最重要的，但是疗效的测量受到各种因素影响，具有差异性。那么，如何来衡量医院的发展质量呢？
刘远立认为，狭义的医疗质量指一个具体病例的医疗质量即诊疗质量，也称为传统的医疗质量，包括诊断是否正确、全面、及时；治疗是否有效、及时、彻底；疗程是长是短；有无因院内感染或医疗失误等原因给病人造成不应有的损伤、危害和痛苦。而广义的医疗质量不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性。

本文图片
中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长、中国老年保健协会会长刘远立。
刘远立做了一项调查研究，他基于对700万份电子病历（EMR）的研究结果发现，目前医院发展还存在诸多问题，尤其是患者满意度方面还有待加强。
他通过研究发现，影响患者满意度的因素主要有以下几个方面：一是地区差异，门诊患者中，西部地区患者的满意度比东部和中部地区的都低；二是费用的影响，无论是门诊还是住院患者，总费用和自付比例与满意度度成负相关，即总花费越高、自付比例越高的患者满意度越低，说明费用水平和医疗保障程度对于就医体验十分重要；三是信息化，预约挂号患者满意度总体高于窗口挂号。

本文图片
中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院执行院长、中国老年保健协会会长刘远立。
刘远立指出，近年来医患关系在不断改善，看病难的问题通过信息化技术的使用已经得到明显解决，但是医生、护士的期望收入和实际收入差异仍较大， “根据最近的一项调查，只有13%左右的医生连续4年说， ‘我愿意让我的孩子继续学医’ ，这说明，整个医学领域的职业认同感和获得感还有待加强。 ”
未来，社会对医学领域还会有更多新的期待。 “尤其是体现在专业素养与职业精神上，具体可以表现为以下四个层面：第一，掌握特殊的知识技能并持续改进；第二，建立有效的行业自治并不断完善；第三，保护合理的患者利益并始终不渝；第四，推动公益的社会规范并身体力行。 ”刘远立强调。
【见习采访人员】刘珊
【医疗|深圳医院大会｜中国医学科学院刘远立：医院要让老百姓看得起病看得好病】【摄影】朱洪波