7、确认是非常重要 ， 又是我们常常忽略的,告别 告别时要有技巧的收尾,买家：我想再考虑一下可以吗？ 客服：嗯 ， 活动区还有一个优惠套装您看看？ 买家：好的 ， 那么我考虑好叫你吧？ 客服：嗯嗯 ， 最近在做满就送活动呢 ， 您决定 了记得联系我哦,给客户留下考虑的空间 同时再加以心理的暗示,有意向的客户可以先加为旺旺好友 ， 适时回访 给客户留出考虑空间 ， 紧迫盯人促销适得其反 用语礼貌、亲切大度 ， 会给客户留下良好印象 在告别前适度再作努力 ， 为下次交易打下伏笔,3.4.1告别 告别时要有技巧的收尾,按流程运行可以提高工作效率 。
标准的流程可以尽量减少失误 。
使接待服务显得更加规范和专业 。
统一规范工作流程 ， 养成严谨的工作作风 。
可纳入工作考核内容 ， 有利于新员工上岗培训,3.4.1形成和遵守接待流程的重要性,聊天纪录的存档和交接,聊天纪录的存档 聊天纪录的交接,3.4.2聊天纪录的存档,3.4.2聊天纪录的存档,不要把聊天软件装到C盘 并定期做好聊天纪录备份,3.4.2聊天纪录的交接,在电脑上设定安装软件和备份纪录的专区 。
所有子帐号纪录都要定期存档到相应专区 。
处理中的交易要保留处理日志和相关信息,3.4.2聊天纪录的管理,熟悉常见问答遵守接待流程练习沟通技巧定期保存纪录,小结,谢 谢 。

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标题：芒果|芒果网络大学网店运营专才第3章网店日常运营管理ppt课件( 二 )