方便的网络带货留下不少“坑” 本报记者赵晨民网络带货已成

【方便的网络带货留下不少“坑”】本报采访人员　赵晨民
网络带货已成时兴的销售方式。隔着手机，看着主播，听着介绍，点击链接就完成了付款。然而，当收到货品时，有不少消费者看到的却并非当初心仪的商品。近日，苏州市消费者权益保护委员会2020年度投诉分析报告发布，其中， “社区团购”“直播带货”等新型网络消费投诉成新热点。
【方便的网络带货留下不少“坑”】面对火热的新型消费，有哪些“坑”需要我们及时避开？有哪些“猫腻”需要我们辨别？为此采访人员做了一番调查。
货不对板真假难辨
直播带货的投诉至少每天一起
“我看直播间里的酒不错，也不贵，所以我就下单了，可是拿到货后，感觉上当了。 ”市民王先生回忆起去年的一次直播间网购经历，直呼自己太冲动。
去年11月，王先生在抖音上刷到一家酒品专营店，主播推销一款贵州某品牌白酒。下单之后，王先生就等着好酒送上门。然而开箱的时候，王先生傻眼了。 “酒没有包装，当初说每瓶500毫升的酒也是明显不够分量。 ”随后，王先生通过直播平台联系了卖家，希望退货退款，却被卖家一口拒绝。 “我向平台反映了问题，但是平台给不出商家的联系方式。 ”王先生现在看着手里的酒，连瓶盖都不想打开。
和王先生有类似遭遇的人不在少数。 “货不对板” ，成了直播带货引发纠纷的一大问题。而另一个突出的问题则是“以假充真” 。李先生在抖音某品牌直播间买了三件羽绒服，其中有一件与直播间展示的完全不一样。 “直播店铺里都有毛领，自己拿到的没有毛领，内衬也不一样。 ”李先生说，联系了商家，对方不仅不给退，还让王先生自己去验证。 “我找人去验证过了，商家给的不是真货。 ”
根据12315市场监管投诉举报热线统计显示， 2020年，苏州市消保委共受理关于直播带货方面的投诉举报咨询400多起，平均每天至少有一起投诉是关于直播带货的。采访人员从市消保委提供的案例中看到，以上这类“货不对板”“以假充真”的案例还有很多。这种现象除了在普通直播间里出现，不少明星带货的直播间也曾出现。去年中国消费者协会发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》中，显示监测到明星直播带货频频“翻车” ， “李雪琴亲历直播带货造假”“汪涵直播带货翻车疑云”等被列入典型案例。
“正规平台一般都要求商家主动亮证，了解商家信息后，有助于后期维权追究责任。 ”市消保委副秘书长吴湘提醒，无论从直播平台还是其他网购平台购物，建议消费者先要验证。
以次充好变相传销
社区团购渐渐被带跑偏
“我不是团长，但是我分销的客户群也有100多个，每天发发广告，上家会负责送货。 ”袁女士是一名全职家庭主妇，前两年在朋友圈做微商分销高档水果，去年社区团购突然火爆起来后，她就做起了社区团购。
袁女士告诉采访人员，最初社区团购的菜品或生鲜质量都不错。但随着天气转暖，质量慢慢下降。 “后来投诉量太多了，我就不做了。 ”袁女士说，其实还有一个让她退出社区团购的原因，那就是上家只追求人数，却没有售后服务，最后把自己的客户都得罪了。 “社区团购的团长为了拿到‘人头费’ ，开始对我考核，每天要有一定的新增顾客量，还要让我去发展下线。 ”袁女士说，她感觉越做越像传销。袁女士曾接到好几个客户的投诉，说是送到家的生鲜发臭、菜叶子发黄，袁女士向上家反映问题，得到的反馈却是“团长”失联，只留下一个无人回应的微信号。
像袁女士这样遭遇“供应链”问题的微商并非个例，身为“小团长”的张女士在去年曾遭遇过一次供货商“携款失联”的窘境，最后只能由她自己买单。 “虽然只是一千多元，但是这个教训真的不小。下了订单结果人都找不到，我后来才知道，对方没有营业执照，没有经营场所，我们甚至连面都没见过。 ”吃过一次亏后，张女士多了个心眼，要求进货上家一定都有实体店。
“在新模式、新业态推陈出新时，新规则、新监管尚未健全，相关行业的新投诉、新问题也不断涌现。 ”吴湘告诉采访人员， “社区团购”目前主要投诉的问题涉及生鲜产品质量不佳、宣传存在虚假、提货难、配送难、缺货、消费体验比较差等。