专家|精准预约2.0版已推出！仁济医院60余位专家号“按需分配” 来自安徽的吴先生在体检时发

来自安徽的吴先生在体检时发现肺部磨玻璃结节，谈“磨”色变的他辗转多家医院好不容易挂上的专家号，要么因为专家专业不对口建议转诊，要么得到的回答模棱两可，这让他陷入了更深的焦虑。经人推荐，他找到了上海交通大学医学院附属仁济医院就医服务号上胸外科赵晓菁主任的精准预约途径，在网上递交个人信息并上传了近期的检查报告。让吴先生意外的是，在他提交检查报告第三天，收到了赵晓菁主任的专家门诊预约号。近日，吴先生顺利接受手术，并于近期康复出院。
让真正有需要的病人看到专家，也让专家在专家门诊中给确实需要看专家的病人看病。仁济医院今天透露，精准预约2.0版已经推出，经过近3个月的试运行，目前仁济医院已有15个科室的60余位专家开通精准预约功能。实现专家号“按需分配”后，已有600余名患者受益！
精准预约让“有价值的医疗”照进现实
每周三是赵晓菁一周一次的专家门诊。以往，每周三赵晓菁开足马力，从早上八点开诊到晚上六七点需要面对100多个病人。然而，一直让赵晓菁尴尬的是，很多病人其实无需看专家门诊， “这一百多个病人中其实真正需要到专家门诊来看病的病人一半也不到，真正需要收住院开刀手术的在十个左右。 ”由于病人过多，赵晓菁这一天的专家门诊没有午休，不敢喝水，因为一些病人一等就是五六个小时。
这个局面在大半年前有了改变，赵晓菁是仁济医院精准预约2.0版的首批试点专家之一。所有到赵晓菁专家门诊看病的病人必须预约。赵晓菁将每周七八十个预约号进行了区分，一部分留给那些没有互联网能力的老年病人，更多的预约号则留给了精准预约号。需要看病的病人们可以在仁济医院就医服务号上向赵晓菁直接提出申请，并提交相关的检查报告。
虽然只是一个预约方式的看病，却改变了赵晓菁的看病方式，他笑称，自从开启精准预约后，他的专家门诊从线下每周一天转到了线上7天*18小时， “两台手术间歇、晚上睡觉前，利用了各种碎片化时间到网上去看下。给病人看下片子，真正需要手术的就会给预约号，不需要手术的就会给病人一个复诊随访周期的答复。另外，我还给一些不放心的病人一个咨询的通道，在网上给病人进行解释。 ”
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这样的改变，让赵晓菁真正能够做起自己一直渴望的“有价值的医疗” 。精准预约开启以后，经过初筛的病人来到每周三专家门诊中，经过面对面仔细询问后，其中五六成病人收治入院接受手术。赵晓菁说，以前每个病人看病两三分钟的局面也在改变，可以和一些病人进行充分的交流问诊， “通过这一预约新模式，让那些真正需要权威专家诊治的患者能在第一时间得到治疗，充分体现分级诊疗体系中专家的功能定位，实现医疗价值最大化。 ”
“由于前期已经通过患者上传的病史资料了解了大致病情，在接诊时沟通变得更高效了。 ”乳腺外科副主任医师殷文瑾作为去年12月3日仁济医院院内首批“吃螃蟹”的专家，也明显感到通过精准预约，门诊收治有效患者的绝对数增加了，与患者的粘度也更高了。
提前分析病情，按需分配避免号源浪费
挂专家号难，挂名医专家号难上加难，网上预约时“手快有、手慢无”的局面，是许多患者和家属的无奈。
2020年，仁济医院的专家门诊量逾100万人次，全国各地的患者慕名而来，在寻求更好医疗资源的同时，不可避免地在就诊时遇到找错专家或者是有些专家挂号难的问题。然而，面临困境的不只有患者，对于医院和专家而言，难题同样存在。
患者由于信息不对称，盲目奔着专家去，以为只要是专家就都能看。专家的号源在网上被自由预约，每天接诊的患者中有一部分与自己擅长的亚专长不匹配，或者是低年资医师即可处置，而真正需要专家诊治的患者因为预约不到号而延误了病情。
“能否在患者挂号前就分析他们的病情，判断是否该挂这个专家号，实现‘按需分配’ ，避免号源浪费？”仁济医院早在2018年就开始思考这个问题。如果说分时段预约是精准预约1.0版本，那么，实现在患者挂号前就初步评估病情是否与专家相匹配就是精准预约2.0版。
为了让理想照进现实，仁济医院门急诊办公室和信息中心在完成前期专家需求征集、流程设计、确认以及多轮试点测试后，于2020年12月上线了第一批普通专家门诊的精准预约通道。