这届业主夹道欢迎新物业公司, 透露出哪些新趋势?
当下 , 人们对于社区的物业服务 , 有了越来越高的要求 。
这两天 , 很多人都刷到了一则视频 , 视频中业主们冒着大雨拉着“欢迎龙湖物业”的横幅 , 当物业人员列队进场时 , 视频里“好日子”的背景音乐与业主在现场欢呼混在一起 , 让业主们对于新物业入场的兴奋之情 , 几乎透屏而出 。
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武汉业主欢迎龙湖智慧服务进场
这是一则记录物业公司入场画面的视频 , 这类题材在短视频平台上的数量呈现逐渐增多的趋势 。 综合行业观点 , 原因主要有两个方面 , 一方面 , 这种的激动激昂大方画面 , 十分喜闻乐见 , 并且物业这个话题 , 很容易产生共鸣;另一方面 , 则源于业主对优质物业的追求 。
事实上 , 无论是基于资产的增值需求 , 仍是出于对美好生活的更高要求 , 在选择一家有口皆碑的品质物业服务小区这件事上 , 已经成为每个社区业主们的共识 。
不难看出 , 视频中被欢迎的物业团队来自龙湖智慧服务 , 查询资料可知 , 其已连续12年实现客户满意度超过90% , 为行业内服务力最强的物业服务公司之一 。
这反映了一种趋势 , 有武汉本地大V在微博中表示:前有现代森林小镇迎来万科物业 , 现有新世界恒大华府业主夹道欢迎龙湖物业 。 现在的业主越来越深知一个好物业的重要性 , 买房子是一瞬间的 , 跟物业打交道则是一辈子 。 最直观的是一个好物业对社区的维护以及口碑 , 能够明显为楼盘带来更高的二手房溢价 。
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可以看到 , 服务力正成为物业服务企业在市场竞争中的分水岭 , 以及决定未来发展空间的最核心能力;而另一个背景则是 , 业主们对于服务力较差的物业服务企业 , 容忍度的阈值在不断降低 。
正因如此 , 近年来 , 业主委员会正在发挥更大的作用 , 越来越多的业委会开始行使业主们赋予的权力 , 以市场化的角度重新进行选择满意的物业服务企业 。
【这届业主夹道欢迎新物业公司, 透露出哪些新趋势?】但选定、更换一家物业公司依然不是件容易的事 。 据了解 , 更换物业公司涉及招标、调研、公示等诸多基础环节 , 而为了让减少未来美好生活中的“意外” , 业主委员会成员甚至还需要暗访投标物业公司其他成熟社区 , 以他们确认言行上的一致 。
显然 , 能从业主们“重重考验”中脱颖而出的物业 , 更能让业主们安心畅想未来的生活 。
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龙湖智慧服务团队重庆融城华府进场仪式
在视频平台简单搜索就能发现 , 视频中的龙湖智慧服务 , 似乎经常受到业主们的极高礼遇 。 譬如:在去年 , 龙湖智慧服务在成都某项目入场时 , 即收获了道路两旁业主的强烈热闹欢呼;而同样是上周末 , 其在重庆入驻融城华府时 , 良好的精神面貌 , 也受到了业主们的热情围观 。
这份夹道欢迎的热情 , 寄托了业主们对未来生活的期待 。 在业主群的截图里 , 有人听说物业人员要列队入场 , 便主动号召大家加入迎接队伍 , 显示出“业主的热情”;也有人因为送孩子上学而错过入场仪式 , 希望“哪个邻居开个直播” 。
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但同时 , 并非每个视频中的业主都如同“久旱逢甘霖”般的激动 , 也并非每一个被更换的物业公司 , 都曾与业主“积不相容” 。 在调查中 , 很多更换过物业的业主对采访人员表示 , 其实在很多被更换的原物业团队里 , 也能看得到用心工作的物业服务人员 , 但管理水平不足以及理念的落后 , 使得小区物业整体质量始终难以到达业主的预期 。
显然 , 随着行业的不断成熟 , 服务力不仅仅表现在一些优质员工的尽心尽力 , 更是一家服务企业综合治理能力的体现 。 事实上 , 包括万科物业、龙湖智慧服务等在内的头部物业服务公司 , 不仅具有多年经验沉淀下来的细致且丰富服务标准 , 更在物联网等物业智慧化领域持续加大投入 , 保证了品质服务的落地 。 对业主来说 , 严格执行的标准以及丰富的赋能手段 , 将为服务质量提供直接的保障 。
可以想象 , 随着业主们对服务水平要求的不断提升 , 物业公司也将沿着提升客户服务体验的方向不断前行 。 正如这位武汉大V所说:“市场规律 , 优胜劣汰 , 希望这样受欢迎的好物业越来越多 。 ”
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