中年|预约制是景区数字化运营的一把钥匙公园|成都|音乐|cfp|露天|中年

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景区智慧旅游宣传栏本报采访人员陈晨摄
□ 曹燕
春节期间，多地旅游景区按照“限量、预约、错峰”的总要求，倡导“无预约、不旅游”，引导游客有序游览，包括预约制在内的智慧旅游公共服务网络和平台作用日益凸显，预约制成为景区开启数字化运营的一把钥匙，不仅提升了景区管理水平，也为景区未来开展营销推广工作提供精准支撑，带给游客更人性化的服务与体验。
预约制提升经营管理价值
泰山景区从 2019 年初开始大范围票务系统改造，据泰山景区“智慧泰山”项目相关工作人员介绍，一是实行全网售票，游客通过微信等线上渠道购票，刷身份证实名制进山，通过闸机人脸识别和身份证的实时比对，有效提升了景区管控和数据采集水平；二是实行多次入园，针对多次入园三日有效政策实行首次入园人脸采集，二次入园人脸比对，针对小景点免费政策，实行人脸采集计数统计，针对市民游览证实行人证自动比对，杜绝借卡进山；三是改善票证稽查，结合实名售票系统，改造原有票证稽查点，通过人脸识别比对，对票口没有采集到人脸图像的进山游客实行特定稽查，普通购票游客无感通过，从而大大提升了稽查效果和游客体验。
可以说，景区预约制是从票务系统改造开始的一场景区“革命”，打造“智慧景区”，旅游预约只是一个开始。这位工作人员称，“预约制，全网售票可以节省大量人力物力，避免黄牛倒票等诸多管理漏洞。”
峨眉山旅游股份公司识途旅游网络分公司副总经理刘邦仪介绍，采取流量限制、分时预约的方式，电子门票上有指定出行日期，可以做到尽量避免游客聚集，游客来源可统计、可查找、可追溯，确保疫情期间为游客打造安全、便捷、舒适的游览环境；二是景区门票预约平台已经通过打通“国家防疫健康信息码”、“天府健康通”等平台，将健康码查验前置，游客在预约门票时，输入姓名、身份证号，平台自动获取健康码状态，有效解决了景区入口因健康码查验发生游客聚集问题。
美团文旅政企合作中心总经理路梦西认为，“从行业发展的角度来看，门票预约不仅具有合理控流、防疫溯源安全的社会价值，也具有很强的景区经营管理价值。门票预约能够将景区游客线上化、数字化，是景区数字化管理的入口，也将成为文旅企业精细定量和闭环管理的重要手段。更重要的一点在于，门票预约能给消费者带来实在的好处，无论是限流带来的游玩舒适性还是预约带来的行程确定性，都能有效提升游客出游的幸福感。”
聚焦大数据创新应用的场景
以预约旅游、智慧建设为核心依托，可以聚焦大数据等创新技术应用。泰山风景名胜区工作人员特别提及“智慧泰山”建设中人脸识别系统的应用。传统的帮助游客寻找走失家人无外乎通过广播发布寻人启事，或者是借助监控网络肉眼排查。通过人脸识别系统，只需要一张照片，在很短的时间内就可以定位走失者最终出现位置，从而大大缩小搜索范围，有的放矢查找带来事半功倍的效果。据不完全统计，该系统自部署以来，已成功为游客寻找走失家人 140 余次，在泰山风景名胜区的旅游管理和舆情管控方面均收到了良好效果。
在没有进行预约实名制进山票务改造前，各类进山人员错综复杂，每年旅游旺季也会发生多起盗窃游客财物事件。自人脸识别系统部署以来，泰山风景名胜区与景区公安部门联合，将网络追逃与当地惯犯面部信息输入系统数据库，实现相关人员进山主动报警、自动跟踪，尤其是通过面部识别系统的精准算法，达到了人眼无法企及的准确性，协助公安机关成功抓获多名逃犯，并在多起案件破获中发挥了无可替代的作用。例如，2019年有一男子在泰山景区内偷窃泰山石，“智慧泰山”人脸识别系统发挥巨大作用，通过系统提供的游客轨迹及景区监控，该男子不到一小时就被截获。
“从预约制入手的景区数字化转型，我认为景区最重要的是重新思考旅游的本质‘吃住行游购娱’，做好目的地营销的精准化。”刘邦仪称。他提及，过往文旅行业有两个大的营销逻辑，一个叫客源地销售，一个叫目的地销售。客源地销售是游客还没到景区时就完成了下单，这个领域大部分是OTA的领域。对于景区来说，“优势在于没有任何人和技术比我们更了解当地”，旅游消费场景是即时消费场景，景区数字化运营，做好目的地营销精准化，创造除门票经济之外的第二经济收入——二消经济。“通过对游客的大数据分析，将景区个性化产品推送给游客，给到切实的优惠，提升产品的口碑，为未来提高复购和重游率做好准备。”