思考题1. 西南航空公司的企业文化是什么？采取了哪些手段去贯彻？2. 赫伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用？3. 哪些事实说明了西南航空公司的“爱心管理”是成功的？参考答案：一、单项选择1. D 2.C 3.B 4.C 5.B 6.A 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D二、多项选择1. ABCDE 2.ACE 3.CDE 4.BE 5.AB 6.AD 7.ABCDE三、判断题1. V 2. 。

13、 X 3. V 4. X 5. V 6. X 7. x 8. V四、简答题1、都很重要 ， 但两者的侧重点不同 。
一般环境包括政治、经济、法律、文化和科学技术 ， 是不可控的环境 。
任务环境是指对某一组织目标的实现有直接影响的那些外部环境因素 。
比如 ， 组织资源的供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织 。
2、了解与认识环境 。
分析与评估环境 。
能动地适应环境3、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下 ， 组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则 。
由精神文化层、制度文化层、行为（物质）文化层组成 。
4、企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时 ， 还要承担对企业员工、对 消费者、对社区和环境的社会责任 ， 包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者 的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等 。
应该承担 。
组织与环境是一种互动的关系 。
5、管理道德即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则 。
要讲管理道德 。
五、案例分析（省略 。

来源：(未知)

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标题：管理环境|《管理环境》( 三 )