声音并非语言 ， 可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏 。
微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示 ， 使旅客在整个交往中感到轻松和愉快 。
微笑服务是一种以心换心、顾客情绪、态度的配合 ， 有利于服务工作的顺利进行 。
同时 ， 在服务交往中 ， 微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围 ， 处在这一氛围中的服务人员 ， 他的工作效率也随之提高 。
微笑在给服务工作带来便利的同时 ， 也给服务人员自身带来成就感 ， 这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康 。
了解了 。

7、微笑服务的重要性 ， 那么如何做好微笑服务呢？许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动 。
我们知道 ， 微笑是一种面部表情 ， 真诚的微笑是一种最美的面部表情 ， 能让顾客感受到来自你心底的温暖 。
要想有真诚的微笑 ， 我们每一位服务人员就必须提高自身的思想认识和文化素质 。
要做到这一点 ， 服务人员首先要有爱岗敬业的思想 ， 因为有了对这份工作的热爱 ， 就有了做好服务工作的主动性和责任感 ， 也就有了不断学习和充实自己的动力；其次要加强文化知识的学习 ， 文化水平的提高有助于思维的扩展 。
如果我们能够用换位思考的方法来理解顾客 ， 那就会积极为顾客排忧解难 。
如果我们能够注意观察 ， 仔细分析顾客的心理行为 ， 那就容易把握住旅客的需求 ， 把服务工作做得深入 。

8、细致 。
服务本身是一种社会交往 ， 涉及到语言的运用和行为举止的表现 ， 得体礼貌的语言是微笑服务重要的组成部分 。
实践证明 ， 只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人 ， 才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 。
同时 ， 实践也告诉我们 ， 微笑服务是人际交往的通行证 ， 它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯 ， 而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径 ， 同时又是诚意与善良的表征和造成对方愉悦的良药 ， 最后还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂 。
在市场经济激烈竞争的环境中 ， 在工作、生活节奏不断加快的形势下 ， 我们必须真正把“微笑”作为企业在市场竞争中立于不败之地、保 。

9、持科学发展而不可忽视的重要服务内容 ， 通过微笑服务为我们企业的兴旺发达提供永不衰竭的力量源泉 。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感 。
“笑迎天下客 ， 满意在我店” ， 保持微笑服务的人 ， 走到哪里都是受欢迎的 ， 谁都喜欢同其打交道 。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心 ， 微笑着批评他人使对方感到你的善意 ， 微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处 。
而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及 。
因此 ， 服务工作的优劣 ， 经济效益的高低也就自然泾渭分明了 。
在今后的工作中 ， 我们要踏踏实实地把微笑服务更加细致、深入地贯彻到每一个服务岗位 ， 每一个工作环节 ， 鞭策每一位员工用心努力提高自身的服务水平 ， 个个争当文明礼貌的形象标兵 。
让我们永远记住 。

10、并付诸实践那句名言吧：“你今天对顾客微笑了没有？”微笑是服务者对顾客最好的礼遇和尊敬 ， 也是我们服务行业的从业者对服务对象最基本的行为表现!著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家 ， 请把你的微笑留下 。
对于我们来讲应该是：请把我们的服务带回你的家 ， 请把客户的微笑留下 。
要把客户的微笑留下 ， 就从我们自已的微笑开始吧！ 微笑服务的重要性文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店 ， 高薪聘请一位售花小姐 ， 招聘广告张贴出去后 ， 前来应聘的人有四五十个 。
经过仔细地筛选后 ， 老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期 ， 以便最终挑选一人 。
这三个女孩长得都很漂亮 ， 很 。

11、适合卖花 ， 她们一个有丰富售花工作经验 ， 一个是花艺学校的应届毕业生 ， 最后一位只是一位待业女青年 。
有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们 ， 心中窃喜 ， 毕竟这工作对于她来说驾轻就熟 。
每当有顾客进来 ， 她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花 ， 几乎每一位顾客进花店 ， 她都能说得让人买去一束花或一篮花 ， 一个星期下来 ， 她的成绩非常不错 。

来源：(未知)

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标题：特选材料|微笑服务从心开始 微笑服务与重要性[特选材料]( 二 )