7、1当天有可能几套方案、11月12日)页面制作双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿钻展 ， 直通车素材制作店铺自定义页面及商品列表页优化1.制订大促进行中页面banner轮换准备工作(发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等)1双十一自主购物攻略页面制作1无线端手机专修1o2o素材制作推广部制订活动期间广告资源方案根据运营要求制定直通车推广计划 ， 并做出费用需求双11专题页启用店铺推广 ， 快捷推广 ， 明星店铺(持续推广) ， 增加首页、类目页、详情页流量入口启动店铺推广 ， 增加首页、类目页、详情页 。

8、流量入口主推款关键字推广、定向推广重点推广款 ， 关键字卡位 ， 多计划(持续推广)制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天) ， 并做出费用需求制订淘宝客推广计划方案(预热及当天) ， 并做出费用需求直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿1.双11钻展素材测试1站外sns推广测试及推广计划制定1无线端推广测试及推广计划制定客服部客服分组分成多个客服小组及选出小组长、排班计划 ， 确定临时客服小组负责人 。
客服人员从1日-13日 ， 建议24小时在线组织客服培训计划产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等双11临时客服到岗及相关知识培训店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等设置添加淘宝客 。

9、服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息 ， 确保各项设置准确无误制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档 ， 并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查成立活动内容咨询、售后处理小组制订客服应急预案 ， 监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、4电话接听、紧急情况拨打电话双11当天催付方案以及催款话术制定a.旺旺催付实时催付(下单后半小时内 ， 告之疯抢进展 ， 刺激客户的占有欲) 例亲您好!你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次 ， 由于销售太火爆 ， 为了避免超卖 ， 我们的仓库是按照付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦_b.短信催付短信模板增加个性化用户信息 ， 如订单号、商品标题、顾客 。

10、姓名 ， 提高专业程度公信力 。
例亲爱的xx ， 您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款 ， 由于活动款数据有限 ， 请尽快付款 ， 避免订单失效造成的不便 。
如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服 。
【xxx旗舰店】c.电话催付对于大额订单 ， 高价值用户 ， 可用电话催付 ， 电话催付应规避常规休息时间(:9: ， 11:314: ， 21:24:) ， 催付专员应开门见山表明身份 ， 消除客户戒心 ， 针对客户的反应和语气作专业反应 。
例 客服你好 ， 我是xxx旗舰店的客服 ， 我的名字是xxx ， 你今天在我们店买的商品由于销售火爆 ， 已经快卖完了 ， 我们会为您再保留您选购的商品3分钟 ， 所以想请您及时付款 ， 我们会为您及时发货 。
制定11日后的客户退换货方案及退换货 。

【2021|2021双十一活动策划方案】11、话术方案1.制定维权投诉处理预案物流部货品入仓及盘点 ， 货仓摆放科学合理、爆款商品集中 ， 便于快速发货双十一仓库预打包数量及明细事先标准化管理 ， 将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定规划小组流水线作业方案 ， 提高效率临时或兼职人员 ， 做好事前培训和流程模拟快递合作商支持、联动 ， 双十一开始蹲点合作 ， 确保12销售出货能力 ， 或者签好协议保证按期发货管理人员专职现场协调和资源调配 ， 控制全场根据发货效率预估所需人员数量 ， 确保人员到位且进行分组管理 ， 提前制订排班表根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化 ， 仓库合理布局规划1.后勤保障 。

12、有力打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位1erp系统检查整改(解决漏单 ， 超卖等问题)以及应急预案 ， 系统运维人员现场蹲点 ， 实时监控系统安全1提前做好赠品物料的包装工作1由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包1制定物流应急预案1制定发货目标 ， 合理安排人手 ， 时刻关注发货进度1每天展示最新的物流发货进度需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的 ， 所以工作必须要明确到人 ， 只有每一项工作都明确到每一个人 ， 后面的工作才能有序的推荐和完成 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021双十一活动策划方案( 二 )