我部将从减少服务环节 来提高服务效率 。
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位 ， 有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上 ， 总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心 ， 这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失 ， 因为其他岗位根本不了解客人的需求 ， 若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达 ， 给我们的服务带来极大的不便 。

7、 ， 很容易遭到客人的投诉 。
只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情 ， 清楚客人真正的需求 ， 更清楚 哪个服务最急于去办 ， 合理的去通知服务 。
为了减少服务环节方便客人 ， 将总机和服务中心合并成立宾客服务中心 ， 酒店所有的服务和查询只 需拨电话“” ， 一切均可解决 。
宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心 ， 收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息 ， 并进行分拣、传递;
统一接收服务信息 ， 并准确传递服务 指令 ， 确保服务能及时提供 。
宾客服务中心的工作内容 接听电话并提供服务 。
总机和服务中心合并以后 ， 酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转 ， 特殊情况时可亲自为客人提供服务 ，如此一来不仅提高了服务效率 ， 保证了服 。

8、务的准确性 ， 还减轻了楼层服务员的工作量 。
接受电话预定和查询 。
前台接待处目前有电话分机3部 ， 据数据统计9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达2余起 ， 加 上内部打进的电话每天的话务量可达7余起 ， 如此高的话务量使自查报告网接待员根本无法全力去接待客人 。
客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好 ， 但接待员接待客人时 ， 往往要被电话打断好几次 ， 使我们的服务无法保障 。
若宾客服务中心电脑与前台联网 ， 所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作 ， 不仅方便了客人 ， 还给前台接待员更多的时间去对客服务 。
及时更改房态确保房间出租 。
楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态 ， 宾客服务中心接到通知后可立即更改房态 ， 确保房 间能及时出租 。
钥匙的管理 。
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发 ， 并进行登记 。
失物处理 。
宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领 ， 并根据规定做出处理 。
对电话进行统计分析 。
宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析 ， 分析我们的不足 ， 更好的了解客人的需求 ， 提高我们的服务水平 。
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来源：(未知)

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