3.1.3保修期限：与开发建设单位交接验收之日起一年之内 ， 个别项目保修期超过一年的按有关规定执行 。
3.1.4在保修期内发现问题 ， 由物业公司督促施工单位3天之内维修好 ， 如不能及时保修 ， 物业公司按保修协议（规定）进行处理 ， 如发现重大质量问题要及时上报集团公司领导 。
3.1.5通知施工单位的保修要填写返修通知单 ， 物业公司代为保修的要填派工单,派工单备注栏注明代为保修,物业工程维修管理方案,19,3.2.1程序： 业主申请 维修登记 派工上门维修（准备工具出示工作牌 现场查看 向业主报价 维修） 业主验收 征求业主意见 物业公司收费 由业主向物业公司 。

13、客户服务部申请；填写派工单由客服部转到维修部 。
或由夜班值班人员填写“维修登记表” ， 上门维修 。
次日由客服部补写“维修单”；交与业主签字认可 。
技工人员带上“维修单” ， 并准备好维修工具上门维修 ， 首先应向业主出示工作牌 ， 使用上门维修的礼貌用语 ， 查看现场后 ， 根据室内维修服务收费标准向业主报价 ， 经业主同意后进行维修 。
维修过程中必须遵守操作规程 ， 注意安全 。
维修完毕后 ， 清业主验收 ， 对于业主不满意之处应尽力改善 ， 验收后 ， 请业主在派工单上写下意见 ， 并签名 。
业主原则上不直接向维修工交费 ， 维修费可随同管理费一起在银行划款或到物业公司收费处交付 。
派工单一式三份 ， 维修部、业主、物业公司收费处各保留一份 。
3. 。

14、2.2维修原则：业主自愿、收费合理、满足要求,物业工程维修管理方案,20,4. 室内维修服务标准 4.1 服务质量满意率为100%：尽量第一次维修合格率达100% ， 对不满意的尽快组织二次维修 ， 达到业户满意 。
4.2 服务态度：热情、礼貌、举止、言谈得体 。
4.3 所提供的材料100%合格 。
4.4 预约维修时间：接到维修申请后无特殊情况 ， 小区20分钟到达；（如暂时没有维修人员应向业主解释 ， 另约时间 。
） 4.5 维修时间：原则上小故障30分钟内完毕 ， 一般故障2小时内完毕 ， 较难故障不超过3天 。
（如遇特殊情况要向业主解释清楚 ， 并组织突击 ， 尽快维修好 。
） 4.6 向业主出示所要更换的零件 ， 并说明维修费 。

15、用 。
4.7 维修员进入室内必须佩戴鞋套 ， 维修完毕后 ， 做到工完料清 ， 现场无大面积污渍,物业工程维修管理方案,21,第三部分：常态下维修部的思考,物业工程维修管理方案,22,维修部日常管理也可分为六个重点 ， 每一个管理重点即独立且一环扣一环 ， 这也是许多物业公司对维修管理的重要措施 ， 是系统化管理的必要模式 。
维修部日常管理的六个重点： 客户维修管理 管理客户的维修申请、维修实施、维修结果、客户 满意程度等 。
设备信息管理 对各种设备信息、设备购买信息、设备保养信息等进行管理 。
设备维修管理 制定设备养护计划 ， 记录设备的维修及保养信息 。
物料采购管理 管理各项物料的采购信息 ， 以及价格和质量信息 。
对现存 。

16、物料情况进行管理 ， 对不足物料即时申报进行补充 。
物料领用管理 对物料的领用情况进行管理 。
认真记录 ， 做到物尽其用 。
工程项目管理 对各种工程验收、工程实施、装修验收情况等信息进行管理,物业工程维修管理方案,23,日常设备养护是维修部最重要的工作 ， 提高设备巡查频率 ， 能有效地防止设备突发事故的发生 。
另一方面能及时有效地维修共用设施 ， 避免业主对公共设施使用的投诉 。
对公用区域划分责任区 ， 提高员工的积极性和责任感 ， 对公共设施进行有效管理 。
建立好设备维护的记录 ， 根据维修台帐制定切实可行的维养计划并实施 。
业主报修是维修部常态下另一项重要工作 ， 维修的及时性决定业主对物业维修的信任度 。
只有积极有效快速处理业主报 。

【物业|物业工程维修管理方案课件】17、修问题 ， 才能树立起业主对物业服务的良好印象 。
程序由原来的填写维修单演变为现在快捷的电脑打印维修单 ， 对业主报修一次性完成记录、派单、结果回馈、归档等工作 ， 极大提高了工作效率 。
规范维修的礼仪 ， 特别是细节的礼仪 。
我们不能因态度和礼貌问题而遭到投诉 ， 同样也不能因为技术方法遭到投诉 。
我们维修合格率尽量争取达到100% 。
我们要不断学习专业化知识来充实我们 ， 不断提高维修技术 ， 缩短维修时间 。

来源：(未知)

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标题：物业|物业工程维修管理方案课件( 三 )