顾客实在被我气没办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思 ， 她让我问张丹 ， 张丹打一个电话给顾客解释了一下 。
然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己的理解能力在提高一下 。
所以只能下次顾客说话的时候认真看了 ， 如果实在不懂的话就问老前辈咯！第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时候一定要控制自己不要和他很冲 ， 或者气他 。
就算顾客真的很气人；你也不能气他 ， 因为你一气他肯定觉得 。

7、购物不愉快 ， 客服不会做生意 ， 肯定是要走的！我自己觉得这点我做的最差劲了 。
这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的 ， 总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂 ， 但是我得考虑后果；所以我都不骂 ， 但是我会觉得心里不平衡 ， 我总是会气他们一下；但是人家被气一下就要和你说 good bye ！今天就是一个人和我谈的很好 ， 都准备买了 。
准备拍的时候还问东问西的 ， 我就气了他一句 。
然后他就说我卡上钱不够 ， 明天来拍吧 。
我努力让他先拍一下 ， 他就是不肯！最后没办法我就发个汗 ， 但是张丹突然跟我说：你下次记住如果别人要走的话 ， 要说点好话 ， 这次合作不成还有下次的哦 。
亲！我当时3 / 8只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才 。

8、能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ，。

9、才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！就感觉这个办法很好的 ， 如果我是顾客我要走了别人还这样说肯定会很高兴下次也肯定会来的 。
我觉得我会学习的 ， 只要有好方法的我一定会学习！还是那句话：我行的！这个就是我做客服以来总结的三点 ， 可能是我做客房的时间段还没发现关键的 ， 只发现了皮毛吧！篇二做客服销售工作 ， 首先要了解顾客的需求 ， 知道他们在想些什么 。
一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想 ， 当然我也会 。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况 。
首先买家在价格上跟你开始压价 ， 问你这款东东价格可不可以在低点 ， 给我点折扣 ，。

10、顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝 。
商家一般都不会把定好的价格降下去 ， 除非遇到节日做活动 ， 因为有些商家的利润真的很低 ， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎 ， 这时他们会想其他方面的优惠 。
也就是 ， 既然不可以还价 ， 那给我免邮怎么样 ， 其实 ， 这也在还价 。
邮费的问题每家都不一样 ， 快递公司给的价格也不一样 ， 商家产品的性质也不近相同 ， 所以要商家免邮比还价还要亏本哦 。
还有呢就想要卖家送个小礼物了 ， 既然不能还价也不可以免邮 ， 送个小礼物总得可以了吧 ， 就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的 ， 因为成本也不是很高的 ， 送小礼物顾客心里也高兴 。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。
4 / 8只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。

11、 。
一分耕耘 ， 一分收获 ， 只有努力了 ， 才能绽放出成功的花朵 。
只要功夫深 ， 铁杵磨成针 。
我相信 ， 只要我朝着这个理想努力奋斗 ， 坚持不懈 ， 那么 ， 我就一定会成功！只有尝试过 ， 努力过 ， 坚持过 ， 才能有收获 。

来源：(未知)

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标题：2019|2019年客服周工作总结篇(二篇)( 二 )