2. 重点做好政府接待工作 。
由于酒店的特殊性 ， ___会将重要领导以及贵宾安排在本酒店 ， 而酒店收入大多由___消费产生 。
接待过程中___宾客集中到店、离店的迎接、欢送 ， 在细节方面精益求精 。
3. 强化收益管理理念 ， 由于酒店目前尚未设置收益经理 ， 对于收益管理的理念也都集中在中、高层管理人员当中 。
过去的几个月中 ， 部门都在对基层管理人员与员工强调 。

24、收益管理的用途与效益 。
以确保酒店经营效益最大化作为认定工作成效的一个重要组成部分 。
4. ___预订瓶颈 ， 加大网络宾客的拜访力度 ， 积极引导宾客对酒店进行好评 ， 由此吸引一部分网络客源 ， 加大网络预订的比例 。
酒店今年与携程、艺龙、agoda、芒果等各个网络第三方平台签订了订房协议 。
虽然目前网络订房只占预订总量的一小部分 ， 但在第三方渠道上有很大的拓展空间 ， 也将成为酒店重要的收入来源 。
5. 做好会员卡推广工作 ， 大力推行商祺卡的发放力度 ， 根据集团公司的相关政策 ， 对于达到拜访标准的宾客进行相应的拜访工作 。
积极将零星散客培养成酒店的忠诚客户 。
6. 对于当地重要节日的___与考察 。
由于地域的特殊性 ， 当地有大量少数 。

25、民族居住 ， 故对于少数民族重要的节日进行重点考察 ， 对于能够积极促销的机会进行___ ， 与相关经营部分讨论可行方案 。
7. 配合酒店的各项经营活动做好宣传与促销 。
主要是餐饮部推出的小火锅美食节 ， 消费满3000元赠房间等 。
三、 人力资源1. 梳理新员工岗前培训计划 ， 更为明细化地罗列到岗后每天培训的相关内容 ， 使新员工有一定的目标性和计划性 ， 培训出来的员工也更为统一、完善 。
2. 积极开展各类提高业务技能的培训工作 ， 针对快捷服务中心进行接听电话语言规范培训 ， 针对礼宾进行引客上房培训 ， 针对前台进行财务制度与财务知识的培训 ， 对每个岗位的薄弱环节做了加强训练 。
3. 由于酒店今年开始试营业 ， 很多管理人员与员工都是刚刚 。

26、接触相关的工作 ， 对于工作的流程不是非常清晰 ， 部门对此召开了几次座谈会 ， 主要针对工作流程 ， 沟通方式做了讲解 ， 对员工和管理人员的工作有一定的帮助 。
4. 加强部门员工关系管理 ， 一是利用工作空闲期间 ， 与员工交流谈心；二是营造部门内无缝链接意识 ， 倡导一个部门同一班组思想 。
5. 加强员工情绪管理 ， ___工作过程中员工的情绪状态 ， 由于酒店刚刚试营业 ， 在各部门之间的沟通经常会有摩擦 ， 导致员工情绪出现不稳定 。
部门加强现场管理 ， 多鼓励员工 ， 多与员工进行启发式的引导 ， 同时对员工提到的问题及时做好反馈及整改 ， 做到举一反三 。
6. 强化管理人员执行力 。
对于酒店及部门的指令 ， 要及时、准确进行落实并反馈 。
同时加强管理真空期的 。

27、管理 ， 劳动纪律的检 查 。
一方面是班级层面从流程上去弥补 ， 另一方面要求部门管理人员对真空期状态的___ ， 遇到问题及时解决 。
7. 持续加强员工责任心和工作仔细度 ， 通过意识的灌输 ， 提高员工的工作责任心和自我检 查意识 。
同时部门也针对各岗点的管理拟定具体的实施方案 ， 来进一步巩固效果 。
8. ___人才培训 ， 保证人才的良性发展 。
针对具有潜力的员工让其担任一些工作任务重要角色 ， 通过观察来确定是否可作为未来的管理人员 。
通过谈心来了解此类员工的内心动态 ， 挖掘其想法与追求 。
9. 加强工时管理 ， 降低无效成本 。
___员工在岗期间状态 ， 对于工作是否不折不扣地落实完成 。
对于工作期间闲聊及无所事事现象___ ， 通过对工作的精 。

28、细化要求 ， 来实现接待空闲时间的利用 。
10. 酒店对客服务场所全面推广普通话 ， 因部门属于前厅对客场所 ， 又属于一线服务岗位 ， 故要求各班级员工 ， 不管是对客交流还是内部员工交流 ， 都必须使用普通话 。
除非在客人先用方言的情况下 ， 可放宽要求 ， 没有特殊情况时一定要按照规定使用普通话 。
11. 高度___员工思想动态 ， 及时做好沟通工作 。
部门根据人员流动及动态情况 ， 与人资部做好沟通 ， 充分做好各岗点的人员招募 ， 一方面稳定在职员工的工作状态 ， 另一方面也是确保服务质量稳定、有序 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021758571.html

标题：2021|2021年前厅部半年工作总结( 五 )