17、等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等 。
力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化 。
三是强化岗位培训 。
在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后 ， 为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要 ， 我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点 ， ___办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训 ， 提高他们的综合业务水平和服务技能 。
推行“一窗多能” ， 就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理 。
这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能 。
为此 ， 新年伊始 ， 我们就请税政、信 。

18、息中心、法规、所得税等相关科室的同志备课 ， 准备对办税服务厅工作人员进行培训 。
我们结合征期后上午纳税人多下午纳税人少这一特点 ， 在__月征期结束后的__日起 ， 每天下午 ， 我们就在办税服务厅内利用新购置的大屏幕开展培训工作 ， 这样即使有个别纳税人来办税也不受影响 。
从__月18起到__月__日 ， 连续学习培训了8个专题16课时 ， 办税服务厅工作人员培训面和参训率均达到100% 。
在流转税方面我们学习了：两税新条例及实施细则 ， 增值税转型后办税厅在流转税业务方面应注意的问题；增值税防伪税控系统的使用及异常处理 ， 认证、报税操作注意事项 ， 增值税专用___的发售、退票、入库、再发售 ， 机动车___的发售、认证、报税；增值税 。

19、一般纳税人认定、减免税类文书的流转和处理 。
在信息技术及应用方面我们学习了：计算设备的日常保养与维护 ， 相关数据的采集、备份与传送 ， 几个常用系统特别是运维系统的操作应用 。
在法规方面我们学习了：涉税法律法规在日常工作中的应用 ， 湖北省国税系统税务行政许可事项及其法律依据、申请条件、办理程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本 ， 税收执法系统中的时间界定及其与税收征管系统的对接等 。
在企业所得税方面我们学习了：新企业所得税法条、基本规定 ， 企业所得税年度申报软件 ， 在受理企业所得税申报时应注意的问题等 。
此外 ， 我们还___办税服务厅工作人员相互讲相互学 ， 人人当老师 ， 人人当学生 ， 把原来自己岗位的工作给 。

20、别人讲 ， 同时也听别人讲他们岗位的工作 ， 达到共同熟悉共同提高的目的 。
四是推行“一窗多能” 。
经过近三个月的实践证明 ， 办税服务厅推行“一窗多能”服务模式 ， 工作初见成效 。
根据办税设备配备情况 ， 我局采取的是“一人一窗一机、特殊业务离位办理”的模式 。
即前台窗口全部设置普通___柜台 ， 前台主机全部___认证、报税金税卡 ， 后台设立“特殊业务柜台” ， 集中___配置有各种金税卡的设备 ， 主要办理专票发售和专票代开业务 。
所有业务由前台窗口人员受理 ， 涉及特殊业务的 ， 由工作人员离位办理完毕后再出件 。
现在 ， 在我们办税服务厅 ， 纳税人在一个窗口办理完所有涉税事项已成为现实 。
这一点极大的方便了纳税人 ， 也受到了办税人员及社会的一致 。

21、好评 。
总之 ， 今年上半年办税服务厅的工作取得了一些成绩 ， 软、硬件也有所突破和创新 ， 今年___月我们__县___办税服务厅还被湖北省妇女联合会表彰为：湖北省三八红旗___ 。
但纳税服务工作永无止境 ， 今后办税服务厅将紧紧围绕“8152”做文章 ， 在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫 ， 进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果 ， 着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围 ， 树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象 ， 争取更好的成绩 。
精选纳税服务工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务 。
在我局推行全功能“一窗式”服务 ， 除了___销售窗设置专窗外 ， 申报征收、___验旧、代开___、抄报税、税务登记等实行全功能一 。

22、窗式管理 ， 采取“一个窗口受理 ， 内部协调运转 ， 全程限时办结” ， 大_大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间 ， 有效疏通了办税大厅的人流量 ， 提高了办事效率 。
二、推行“文明服务之星”评选 ， 提高税务人员工作热情 。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质 ， 树立增城国税良好形象 ， 制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法 ， 开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0323/0021758809.html

标题：2020|2020年纳税服务工作总结( 四 )