因此 ， 我们销售时首先应该倾听客户的心声 ， 了解他的需求 ， 然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题 。
如果我们只是一味地向客户推销某个产品 ， 忽略了客户的真正需求 ， 即使再好的产品也难达成交易 。
在和顾客聊天的过程中 ， 如果做到了以上四点 ， 那么我相信 ， 店里的生意不会差到哪里 。
金牌客服不是一天炼成的 ， 只有每天进步一点 ， 不断的加强自己的说话技巧 ， 才能一步一步成为一名优秀的客服 。
__年淘宝客服工作总结篇二实习的这一个月之中 ， 在老板的关心、支持下 ， 在同事的热心帮助下 ， 通过自身的不断努力 ， 我很快适应了环境 。

7、 ， 适应了工作岗位 。
同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件 ， 工作并学习着 ， 工作实践让我不断提高 ， 慢慢能够客户沟通得越来越好 ， 老板以及同事对我都给以了肯定 。
与此同时 ， 我自己的思想认识都有了很大的提高 。
这份工作让我树立了较强的责任心 ， 因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉 ， 以及店铺的形象会受损 。
以下是我的一些实习心得：在工作进程方面 。
要随时保持乐观的心得 ， 接单的时候要快速解决客户的问题 ， 不能将个人的心情带入工作中 。
拨打电话时 ， 大脑一定要清晰 ， 要热情 ， 真诚 ， 不管自己情绪如何 ， 也不可对客户不礼貌 ， 让客户知道我们是真诚解决这问题的 。
同时注意倾听客户的话 ， 对于不确定的事不能贸然回答客 。

8、户客户 ， 更不能给客户承诺 ， 也不能按照主观意识告诉一下事情 。
比如鞋子的款式等这些看似很小的问题 ， 很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和___(在实习期间 ， 就出现了这种情况 ， 一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言 ， 言自己网购次数不算太多 ， 但是对于网购一点都不陌生 ， 但从网购到现在 ， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家 ， 你们好像___一样 ， 客服如此差劲 ， 给的承诺也兑现不了 ， 是老板吝啬还是管理不到位) 。
因此在给客户推荐或承诺时 ， 要先了解客户资料 ， ___客户的消费记录 。
同时也要熟悉本店铺的产品 ， 因为要给客户介绍鞋子的款式 ， 码数以及颜色的时候 ， 要给客户一些比较专业的回答 。
在同事关系方面 。
踏上社会 ， 我们与形形色色 。

9、的人打交道 。
由于存在利益关系 ， 又工作繁忙 ， 很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖 。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的 。
虽然是这样 ， 我们要想快速融入这个团队中 ， 就主动跟其他同事交流 ， 要少说多做 ， 多听听别人的意见 ， 尊重他人 ， 同事有不懂的地方要主动耐心的帮助 ， 自己有不懂的地方可以向同事虚心请教 ， 经常跟同事相互交流沟通 。
维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的 ， 毕竟我们是一个团体 。
在这期间 ， 我深刻体会到同别人交流的重要性 ， 尤其是客户关系这门课程的实际应用方面 。
在学习方面 。
在学校时 ， 老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力 ， 也拓宽自己的知识面 ， 只有自己知识面广了 ， 才有筹码同别人谈话 。
出来实习后才 。

10、深刻体会到老师的良苦用心 ， 我担任客服一职 ， 平时在工作上只是接接单 ， 打电话处理一些投诉和尚未处理的订单 ， 几乎没用上自己所学的专业知识 。
但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时 ， 靠原有的一点只是肯定是不行的 ， 所以要不断学习不断积累 ， 不断丰富自己 。
在心理素质方面 。
在淘宝各种各样的人都有 ， 任何事情都有可能发生 ， 没有一个良好的心理素质是很难胜任的 ， 这里的心理素质不仅仅是指自己的心理 ， 还要具有洞察买家心理的本领 ， 随时抓住买家的心 ， 了解买家的想法和动机 ， 非常重要 ， 这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力 ， 从而引导交易成功 ， 比如说：讨价还价 ， 其实这是任何一个正常的人都会想到的 ， 买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习 。

11、贯 ， 不要理解为别人难缠 ， 这时候可以用委婉一点的语气让买家接受 ， 而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在服务态度方面 。
态度可以决定一切 ， 这一点都不夸张 ， 作为一名客服 ， 态度是非常重要的 ， 由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易 ， 整个过程都只能通过语言文字交流来进行 ， 其中客服的态度会给买家最直接的印象 ， 是决定买家是否愿意购买的关健因素 ， 不管什么情况 ， 都要记得买家是___ ， 不要冷落任何一名买家 ， 对于自己的过失 ， 应该主动向买家道谦 ， 对于买家的过错 ， 应该积极引导 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年淘宝客服工作总结格式范文8篇( 二 )