5、值班经理业务技能及专业化水平的提升 。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划 ， 定期进行商品知识及专业知识的培训 ， 培训师由我部值班经理自行担任 ， 用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项 ， 比如我们部门有些同志不知道如何开展工作 ， 那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作” ， 从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水 。

7、平 ， 进一步完善自我监督、自我管理机制, 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次 。
6、白银店工作 。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合 ， 从人员招聘 ， 培训等方面进行 ， 商业服务法规的课程由我主讲 ， 累计20余课时 ， 按时完成培训任务 。
其次我们还对服务台人员进行培训 ， 转变服务观念 。
顾客需要的 ， 就是我们要做的 。
时刻以顾客的满意度来处理问题 ， 为顾客提供“尽如您意”的服务 。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求 ， 要求他们必须按照总店的管理水平去管理 ， 虽然现在分店的管理和总店还有差距 ， 但我们有信心把分店的管理抓上去 。
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到___者在公司各项大型活动中 ， 处处都有 。

8、服务办值班经理的身影 ， 对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成 ， 并取得了一定成效 ， 受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定 。
客服人员个人工作总结范文我作为一名中国电信的客服人员已经三年了 。
在这三年里 ， 有苦有累 ， 有欢笑也有感动 。
有收获有疑问 ， 有成熟更有对客服未来的不断探索 。
在过去的三年里 ， 我的进步是直线向上的 ， 缓而不慢 ， 细而扎实 。
因为作为一个客服人员 ， 我深知基本功要做好做实 ， 微笑要留住 ， 礼貌要恰当 ， 耐心要保持 ， 这些非一日之促成 。
这个工夫是细水长流 ， 着急不得 ， 不近功也不能急利 。
于自己的成长有更好的磨练 。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面 。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在_ 。

9、_年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在__年被安排去__x号交流学习 ， 期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为__年度优秀员工.在文娱方面 ， 兴趣广 。
爱好文笔 。
在去年__月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语 。
今年__月份在五四青年节___成员创作和表演节目 ， 获得大家的好评 。
做客服 ， 人说“这是在做吃力不讨好的事” 。
确实 ， 客服需要处理的事有时是那么琐碎 ， 每天忙忙碌碌 ， 每天都会碰到各种各样的客户 ， 礼貌的 ， 粗鲁的 ， 感谢的 ， 生气的 ， 讲理的 ， 不讲理的 ， 打错电话的刚开始的时候 ， 每天的情绪也会随着碰到的事情 ， 碰到的客户而改变 。
被客户骂了两句 ， 心情变得沉重 ， 笑不出来;
被客户表扬了 ，。

10、马上轻快起来 ， 热情而周到 。
想想这是很不成熟的表现 。
所幸我得到周围很多同事们的帮助 ， 使我慢慢成熟起来 。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值 。
在初接电话 ， 对客户所提出的问题 ， 我不敢轻易做出回应 。
但很快 ， 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识 ， 才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题 。
于是 ， 我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 。
记得当初接线时 ， 我遭遇很多困难 ， 不止一次没有完全回答好客户提出的问题 ， 甚至遭遇到客户的投诉 ， 我的心情在很长一段时间内都处于最低谷 。
但是 ， 我没有因此而放弃自己 ， 而是一直在寻找弊端 ， 不耻下问 ， 加强业务积累和学习 ， 还主 。

11、动利用业余时间多听了一些优秀的录音 。
经过一年的努力 ， 我终于没令自己失望 ， 荣获“优秀话务员”的称号 ， 得到大家的认可和赞许 。
记得有一天晚上接到一个客户电话 ， 说他家的小灵通被抢 ， 要马上报停 ， 但是报不出机主是他爱人的___号而被话务员委婉拒绝 ， 并告知只能明天到营业厅去处理 。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动 ， 显然他是多次打入过 。
没有值班长在场 ， 怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则 ， 但用户的利益这时可能也会受到损失 。

来源：(未知)

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标题：2021|2021年客服人员工作总结A( 二 )