一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质1. 尽力了解客户需求 ， 主动帮助客户解决问题 。
2. 有较好的个人修养和较高的知识水平 ， 了解本公司产品 ， 并且熟悉业务流程 。
3. 个人交际能力好 ， 口头表达能力好 ， 对人有礼貌 ， 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达 ， 懂得一定的关系处理 ， 或处理经验丰富 ， 具有一定的人格威力 ， 第一印象好能给客户信任 。
4. 头脑灵活 ， 现场应变能力好 ， 能够到现场利用现场条件立时解决问题 。
5.外表整洁大方 ， 言行举止得体 。
6. 工作态度良好 ， 热情 ， 积极主动 ， 能及时为客户服务 ， 不计 。

【2021|2021年客户服务人员工作总结】7、较个人得失 。
二 处理顾客投诉与抱怨1. 建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息 ， 在表格上记录下来 ， 如公司名称、地址、___号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中 ， 记录的人要签名确认 ， 如办公室文员 ， 接待员或业务员等 。
2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 ， 详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 。
3. 跟踪处理结果的落实 ， 直到客户答复满意为止 。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面1. 耐心多一点在实际处理中 ， 要耐心地倾听客户的抱怨 ， 不要轻易打断客户的叙述 ， 更不能批评客户的不足 。
2. 态度好一点态度诚恳 ， 礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要 。

8、求 。
态度谦和友好 ， 会促使客户平解心绪 ， 理智地与服务人员协商解决问题 。
3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快 ， 一来可让客户感觉到尊重 ， 二来表示企业解决问题的诚意 ， 三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害 ， 四来可以将损失诚至最少 。
4. 语言得体一点客户对企业不满 ， 在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激 ， 如果服务人员与之针锋相对 ， 势必恶化彼此关系 ， 在解释问题过程中 ， 措辞得体大方 ， 尽量用婉转的语言与客户沟通 。
5. 层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视 ， 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪 。
如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问 ， 会化 。

9、解许多客户的怨气和不满 ， 比较易配合服务人员进行问题处理 。
6. 办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种 ， 如邀请客户参观无此问题出现的客户 ， 或邀请他们参加知识讲座等等 。
四 平息顾客的不满1. 认真听取顾客的每一句话2. 充分的道歉 ， 让顾客知道你已了解他的问题3. 收集事故信息 ， 以找出最恰当的解决方案4. 提出有效的解决办法5. 询问顾客的意见6. 跟踪服务7. 换位思考 ， 站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解 ， 在__年的工作中我一定会尽力做得更好 ， 努力向各位前辈学习 ， 与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战 。
客户服务人员工作总结【二】回顾这半年来的工作 ， 我在公司领导及各位同 。

10、事的支持与帮助下 ， 严格要求自己 ， 按照公司的要求 ， 较好地完成了自己的本职工作 。
通过半年来的学习与工作 ， 工作模式上有了新的突破 ， 工作方式有了较大的改变 ， 现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域 。
作为一个处理客户关系的工作者 ， 自己清醒地认识到 ， 客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽 ， 推动各项工作朝着既定目标前进的中心 。
工作千头万绪 ， 有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等 。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作 ， 自我强化工作意识 ， 注意加快工作节奏 ， 提高工作效率 ， 冷静办理各项事务 ， 力求周全、准确、适 。

11、度 ， 避免疏漏和差错 ， 至今基本做到了事事有着落 。
1、及时了解准备交付的房屋情况 ， 为领导决策提供依据 。
作为一个房地产开发业内知名企业 ， 房屋交付是重中之重 。
公司成立房屋交付工作小组 。
我作为小组成员之一 ， 利用一切有利资源 ， 采取有效措施 ， 到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通 ， 及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室 ， 使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展 ， 并在此基础上进一步安排交付工作 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0324/0021768227.html

标题：2021|2021年客户服务人员工作总结( 二 )