,二、前厅部的组织机构设置形式,大型饭店,饭店主管经理,前厅部经理,预定主管,接待主管,问询主管,礼宾主管,总机主管,商务中心主管,收银主管,大堂副理,预定领班,接待领班,问询领班,礼宾领班,总机领班,商务中心领班,收银领班,预定员,接待员,问询员,行李,迎宾,话务员,文员,收银员,秘书,中型饭店,二、前厅部的组织机构 。

7、设置形式,小型饭店,二、前厅部的组织机构设置形式,客房部经理,收银员,接待员,礼宾员,话务员,前台主管,其他机构非饭店所属的服务部门,银行驻店机构 邮政驻店机构 民航及其他交通部门的驻店机构 旅行社驻店机构,三、前厅部组织机构设置的主要职能,预订处 Rooms Reservation 接待处 Reception/Check-in 问询处 Information 收银处 Cashier/Check-out 礼宾服务处 Bell Service/ Concierge （迎宾员、行李员） 电话总机 Switch Board 商务中心 Business Center,1、预订处 Rooms Reser 。

8、vation,人员配备：预定主管、领班、预订员 熟悉掌握饭店的房价政策和预订业务； 接受、确认、调整来自各个渠道的客房预订； 加强与接待处的沟通 ， 及时向各部门及前厅部经理提供客房预订数据； 负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系； 参与客情预测、对外订房业务的谈判及合同签订； 制订预定报表、全年客房预定计划； 完善和加强预定记录和客史档案； 电话预定视频演示,2、接待处 Reception/Check-in,人员配备：主管、领班、接待员 销售客房； 接待住店客人（包括团体、散客、常住、预定客人等）并办理入住的相关手续； 掌握住客动态和信息资料 ， 控制客房状态； 与预订处和客房部保持密 。

9、切联系 ， 即使掌握客房状况； 协调对客服务；,核心部门的核心角色,3、 问询处 Information,人员配备：主管、领班、问询员 负责答释宾客的询问（包括饭店内服务项目、市内观光、交通情况、社团活动等） 提供收发、传达、会客等应接服务； 分发和保管客房钥匙；,4、收银处 Cashier/Check-out,人员配备：预定主管、领班、收银员、外币兑换员 办理入住及离店客人的预付金和结账手续； 提供外币兑换和零钱兑换服务； 建立客人帐卡 ， 管理住店客人的账目； 夜间统计饭店当日营业收益情况 ， 制作营业报表； 负责营收账款的转账；,5、礼宾服务处 Bell Service,在门厅或机场、车站迎送宾客； 。

10、 负责在店门或其他地点接送宾客 提供客人的行李存放、托运、确保安全； 引领客人进入房间 ， 并介绍服务项目、服务特色 ， 适机宣传饭店； 陪同客人进入客房 ， 并介绍客房设施； 为客人引领方向 ， 回答客人问询及公共区域找人； 协助管理和指挥门厅处的车辆 ， 确保畅通和安全； 负责客人的其他委托代办事项； 高级饭店还提供了金钥匙服务；,人员配备：大厅服务主管、领班、 迎宾员、行李员,礼宾,6、电话总机 Switch Board,接转饭店内外电话； 回答顾客电话询问； 提供留言 ， 叫醒服务； 受理电话投诉； 饭店紧急情况的指挥中心；,人员配备：总机主管、领班、 话务员,7、商务中心 Business Center,为客人提供通信（传真、长途电话、互联网）、打字、复印、翻译的服务； 根据客人需要提供秘书服务； 提供文件加工、整理和装订服务； 提供计算机、幻灯级等租赁服务； 提供代办邮件和特快专递服务；,人员配备：部门主管、领班、 文员 。

来源：(未知)

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标题：前厅|前厅部机构设置及岗位职能( 二 )