从 ___预期来看 ， 家电产品升级换代潜力较大 。
从家电产品质量满意度水平来看 ， 五类家电产品质量满意率均在六成左右 。
其中 ， 空调和电视的满意度略高于其他三个品类 。
而家电产品售后服务满意率均在五成左右 ， 五个品类无显著性差异 。
从家电产品的调查故障率来看 ， 热水器和洗衣机产品较高 ， 均超过两成 ， 彩电、空调分别是17.4%和17.1% ， 冰箱相对最低 ， 为15.1% 。
从家电产品投诉情况来看 ， 调查结果显示 ， 42.6%的消费者因产品质量问题而投诉 ， 说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因;
其次是服务问题 ， 包括商家服务承诺不兑现(占比17.8%) ， 服务质量不好(占比10.4%) 。
在家电售 。

【2018|2018年产品调查报告4篇】30、后服务投诉中 ， 消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高 ， 为29.8%;
其次反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)和“投诉被互相推诿”(占比18.3%) 。
根据家电产品质量及售后服务状况调查情况 ， 中消协于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知 。
其中 ， 10家企业委派了质量或客服相关负责同志到中消协详细了解该企业产品质量和售后服务情况 ， 认真听取消费者对产品质量和服务 ___和建议 。
截至发稿之日 ， 仅格力公司仍未派员听取意见和建议 。
相关企业负责同志均表示 ， 将正视产品和服务中存在的问题和不足 ， 按照中消协的要求和消费者 ___、建议落实整改 ， 进一步提高产品质量 ， 进一步完善售后服务 ， 为广大消费者提供更加 ___的家电产品和服务 。
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来源：(未知)

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标题：2018|2018年产品调查报告4篇( 六 )