38、复述5. 邀请顾客在信用卡单据上签名 机械化 语言欠礼貌 诚意及有礼 极诚意有礼6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 仅放在收银台 单手交给客人 诚意有礼/双手 极诚意有礼/双手7. 声 线 细 声 欠清晰 清晰响亮 清晰柔和8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 没 有 随便提一提 清晰介绍 ， 主动推介 积极游说客人 ， 清晰介绍公司推介活动三、收银过程1. 向顾客道别 ， 邀请顾客再光临 没 有 较机械化 有礼貌地 极诚意有礼地2. 目光接触 没 有 欠自然 诚意的 极诚意及稳定3. 笑容 没有笑容 机械化 笑容友善 亲切舒服得分：意见或建议： 店长评核店铺名称： 评核日期： 员工姓名： 评核员 ：。

39、一、仪 容差（1分）欠佳（2分）好（3分）很好（4分）1. 制服整洁 有明显污渍/异味 有皱折 整齐清洁 极整洁、烫贴2. 头发 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 欠清洁干净 整齐清洁 极整洁 ， 具时代感3. 妆容 没有任何化妆 部分有化妆 化淡妆 妆容精神时尚4. 精神面貌 无精打采/呆滞 精神涣散 精神爽利 精神奕奕5. 站立姿势 依傍货架/墙壁 站姿不直 ， 欠端庄 站姿端庄 端庄大方6. 员工牌配戴于襟前 没有配戴 有配戴但位置不正 配戴正确 正确配戴并能保持整洁二、货场管理1. 留意员工走位 没有留意 偶有留意 有留意 ， 并作安排 极敏锐 ， 更能即时安排适当补位2. 督促员工表现 没有督促 偶有督促 。

40、 督促并作出指导 能及时督促并即时作出指导3. 留意货场货品存量 没有留意 有留意 ， 但欠清楚 清楚存量及尺码 非常清楚货品存量及尺码,并作出适当安排4. 货品陈列摆位 凌 乱 太挤或太疏 陈列归一 ， 整齐 陈列极归一、整齐 ， 能促进销售5. 处理顾客投诉 没有耐性/冷漠 有听取客人意见 ， 未能作出恰当处理 有诚意地听取意见 ， 并作出恰当处理 极诚意、礼貌及时地作出恰当处理6. 有效地委派工作 未能有效分派工作 ， 员工无所事事 分派不当 ， 部分员工忙不过来 ， 其他很清闲 分派合理 ， 员工各施其职 分派恰当 ， 员工工作积极、高效7. 激励员工士气 没有鼓励 偶有鼓励 能鼓励员工并带动员工工作 经常鼓励员工 ， 营造良好 。

41、气氛8. 有效处理突发事件 不懂处理 未能恰当处理 能恰当处理 有条不絮 ， 迅速处理得分：意见或建议： 工作表现评核书发出日期： 员工姓名： 店铺编号： 员工编号： 店长姓名： 入职日期： 任职现在职位年期： 请于o内“”出被评核员工所得之分数 ， 如发觉评分内容未能充分反映员工之实际表现 ， 评核者可按实际情况作出适当之补充以下之表现准则： 第112项适用于见习店务员及店务员 总分：48分第115项适用于资深店务员 总分：60分第117项适用于收银员 总分：68分评核事项评分： 1分2分3分4分1. 仪表有两项或以上之仪表不符合要求有一项仪表不符合要求整体仪表符合要求非常著重仪表之整洁2. 出勤 /。

42、守时平均一个月有2次或以上迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)平均一个月内有一次迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)过去半年内有少于3次的迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)过去半年内没有迟到记录(包括出席会议、上课及吃饭过时等)3. 主动性没有向上司提出意见 ， 同时亦只跟随指示而工作有时候向上司提出意见 ， 但亦只是跟随指示而工作主动向上司提出有效建议 ， 同时能自发性地把工作做妥主动向上司提出有效建议 ， 除自发性地把工作做妥外 ， 亦不断改善个人及工作质素4. 责任感没有尽力做好被委派的工作 ， 亦没有交待以确保工作获得跟进能完成被委派的工作 ， 但仍经常忘记交待以确保工作获得跟进能完成被委派的 。

43、工作 ， 且能做到交待以确保工作获得跟进被委派的工作能够做好 ， 且能做到交待以确保工作获得跟进 ， 有需要时亦愿意承担额外工作5. 服务心态面对顾客和其他部门之同事 ， 未能提供积极热诚及一致的服务 ， 心态亦较为负面面对顾客和其他部门之同事 ， 能提供积极热诚及一致的服务 ， 但心态仍较为负面拥有正面的服务心态 ， 而面对顾客和其他部门之同事亦能提供积极热诚及一致的服务拥有正面的服务心态 ， 并能以身作则 ， 感染其他同事6. 团队合作只著重个人表现 ， 不愿意协助其他同事 ， 较为斤斤计较完成本身工作后 ， 在店长或同事要求下才会作出协助完成本身工作后 ， 愿意主动协助其他同事完成工作完成本身工作后 ， 非常主动协助其他同事 ， 且能做到以店铺整体成 。

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标题：服装店|服装店全套店铺评核表( 七 )