把握细节，决定成败。企业就像无限拉长的链条

企业就像无限拉长的链条，而细节如同链条上的链扣，没有链扣又哪有链条？

文章图片
面对激烈的市场竞争，航空公司的领导人坚持从细节之处研究并满足顾客的消费心理，创造了成功的发展模式。
通过仔细调查，航空公司发现，那些繁忙的职业经理人难得有休假的时间；为此航空公司设身处地的为顾客着想，采取了一系列服务变革举措--巧妙设计航线、选择好落地机场。压缩乘客陆上交通的时间；把飞机拆去了一排座位，令机舱更加宽敞；研究顾客口味，精心制定菜谱，配置餐点；把花园里的鲜花带上飞机，让顾客赏心悦目。

文章图片
【把握细节，决定成败。】这些细节之处的设计，充分为客户考虑，使航空公司成为与众不同的一家航空服务企业。众多职业经理人慕名而来，享受这些极具人性化的服务，选择搭乘棕榈航空一时间成为一股流行风潮。而航空公司借助这些细节之处的周到服务和创新管理，成为顾客出行的最佳选择。

文章图片