7、训专员理论授课6礼貌礼仪培训1个课时培训专员理论授课三、针对__项目保洁员培训策划1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明专业技术过硬的环境维护队伍以满足__环境维护工作的需要 。
2、范围：适用于全体环境维护员 。
3、内容：3.1目的要求：(1）树立环境维护员职业意识培养从业热情 。
(2）明确各专业分工、职责 。
(3）掌握上岗“应知应会”和技术要领明确工作宗旨熟知工作规程及标准 。
培训目的使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识确保员工素质满足标准的要求具体所需的工作能力 。
培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标,时间、次数和课时等 。
)培训合格率100%（参加培训的人员通过培 。

8、训的成绩指标及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解并与其交流答问答疑 。
现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时强调实际操作老师现身说法一般用于专业技能性培训 。
管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨集思广益共同提高培养实际工作能力 。
岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作拓展他们的知识技能激发工作兴趣提高综合管理服务水平 。
外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习取长补短；定期轮训参加“__物业”定期主办的短期培训班进修 。
外派培训定期安排管理人 。

9、员参加司外机构的培训如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用 。
培训计划培训科目课时讲师受训时间频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业 。

10、知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能15外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次培训作业模式上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查上次培训情况实际工作情况培训对象素质专业化进程客户服务需求培训综合事务准备培训工作组织实施培训满意度调查培训工作总结评估培训报批培训资源调节培训教程评审培训教程开发拟定培训计划培训需求调查第 21 页 共 21 页 。

稿源：(未知)

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标题：物业|物业保洁服务人员配备及培训方案( 二 )