3.售后问题统一记录在特定的位置并及时告知物流部处理问题 。
4.遇到需要有问题的单子根据物流部的回复及客人的要求及时进行备注的再记录 。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息及时反馈给主管保证售后服务质量 。
职责疑难快递处卜理及物流部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通） 。
2.晚班客服每天协助物流部当天发货有关问题 。
（晚上7点左右）3.遇到任何不能解决的问题应及时使用通讯工具（QQ旺旺手机固定）与物流部取得联系并得到解决 。
并隔 。

24、时联系物流部是否处理完毕 。
直到处理好为止 。
4.整理和分析快递与物流部的交接问题提岀有效意见反馈到客服部主管上面 。
职责四客户关系处卜理工作内容1.把已经购买的客人加入QQ群、旺旺群、飞信内 。
2.根据商城内容定期发送促销消息到老客户上 。
并以值班时间为准对群内客人咨询作岀处理 。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法提岀有效意见反馈到客服部主管上面 。
职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一二三四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报 。
2.根据岀勤情况请假次数确定考勤分数 。
附加职责工作内容根据商城最新需要与发展商城会下发一些自愿性的任务工作 。
可按照兴趣来担任相关职务 。
工作时间：根据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资_个人绩效系数_部门绩效系数+奖惩 。
第 30 页 共 30 页 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0813/0023653204.html

标题：电商部|电商部岗位职责0001( 五 )