2.不符合要求项所覆盖范围较大 ， 严重影响服务质量 。
3.公司文件精神得不到贯彻 ， 造成严重影响 。
4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后 ， 管理处拒不执行 。
7.5.2管理处服务质量的综合评定7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格 。
7.5.2.2评定标准：评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一 。

30、项）严重不合格（符合其中一项）评定标准1.不符合要求项2项及以下 。
2.无严重不符合要求项 。
1.不符合要求项6项以下 。
2.无严重不符合要求项 。
1.不符合要求项7-12项 。
2.严重不符合要求项1-2项 。
3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项 。
4.纠正及预防措施报告内容第二次验证不被通过 。
1.不符合要求项12项以上 。
2.严重不符合要求项3项及以上 。
7.5.3评定程序7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部 ， 交由评定小组对管理处的服务质量进行评定 。
评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成 。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定 ， 采取合议的方式对检查考核 。

31、组汇总的检查考核情况进行评定 ， 并根据评定结果填写检查考核结果评定表 。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将检查考核结果评定表发放到管理处 ， 管理处主任签字认可 ， 同时送达月检小组成员手中 。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议 ， 须在收到检查考核结果评定表后两个工作日内与物业部经理进行沟通 ， 如沟通未果 ， 可在三个工作日内向总经理提出申诉 。
7.6月检的相关规定7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前 ， 须依据各管理处的实际情况认真填写检查考核计划测试表 ， 并按计划进行检查考核 。
7.6.2在检查考核过程中 ， 如发现不属于检查考核计划内的问题时 ， 作为整改项 。
7.6.3如整改项较多 ， 检 。

32、查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点 。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项 ， 或出现不符合要求项 ， 检查考核组应要求管理处填写纠正及预防措施报告（见预防措施控制程序）7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项 ， 管理处服务质量综合评定为不合格 。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结 ， 并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议 ， 应签名确认 ， 并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项 。
7.6.7本办法中的 不及格 用语是对管理处服务质量的综合评定 ，整改项 、 不符合要求项 及 严重不符合要求项 是对单项工作的判定 ， 与ISO90 。

33、00标准术语有所区别 。
7.7月检评定结果的处理7.7.1公司在年底根据月检情况选出 年度服务质量优秀先进管理处 一名和 年度服务质量先进管理处 三名 ， 分别奖励5000元、2500元 。
管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本年度月检综合评定无不及格；本年度月检综合评定三次及以上获得 优秀。
评奖以获的 优秀 次数多少为标准 ， 在 优秀 次数相同的情况下 ， 根据业主满意度调查得分评选 。
7.7.2月检被评为 不合格 的管理处 ， 不予发放管理处所有员工当月月奖金 。
8.0支持性文件广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册8.0相关记录111检查考核计划测试表112检查考核结果评定表113管理 。

34、处服务质量检查考核记录表114月检总结报告物业管理服务质量检查考核办法1.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核 ， 对服务的质量加强控制 ， 确保所有的服务工作始终处于受控状态 ， 促使公司的服务水平稳步上升 。
2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作 。
3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册（以下简称 标准 ）为依据 ， 标准的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度 。
4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核 ， 二级检查考核为管理处的自我检查考核（管 。

35、理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定 ， 这里不作特别规定） 。

稿源：(未知)

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标题：物业管理|物业管理服务质量检查考核办法( 六 )