29、负责接听解决客户在平台操作 使用上的各种问题；用户可在工作时间（国家法定工作日）拨打售后 服务 ， 客户来电咨询我公司的软件操作问题 ，客服人员接到后会给予 全面的解答 。
若客户遇到的问题通过沟通的方式不能得到良好的解决 ， 客服人员将对客户信息和客户问题做好登记 ， 将问题立即转交公司技术人员 处理 ， 一般响应时间在正常工作时段 2小时以 。
2. 定期回访公司的售后服务人员会定期进行回访 ， 询问客户对于平台的操 作熟练程度 ， 软件的特性是否符合客户要求 ， 在人性化与功能合理 化方面有哪些意见和建议等 。
客户新购后一个月之会进行1次回访 ，之后平均每个季度进行一次整体回访 ， 包括个别单位的不定期回 访 。
3. 技术支持本地 。

30、化紫极伟业科技保证技术支持本地化 。
1）系统实施过程中定期召开协调会议 ， 了解项目进展情况和出 现的问题 ， 咨询用户意见 ， 做好系统建设每一步的技术跟进工作；2）按照培训方案加强对用户工程技术人员的培训 ， 提高工作效率 ， 配合用户完成对系统的测试和系统优化工作 ， 使系统保证工作在最佳状态；3）及时提供软硬件的技术文件资料 ， 对系统软硬件提供升级策 略 ， 并保证系统7 X 24小时的连续稳定运行 。
4. 售后服务方式及传真服务： 服务热线接到用户通报故障的或传真后的二小时 之答复 。
现场服务：对或传真无法排除的故障 ， 我方在 48小时之到达现 场 ， 进行故障排除工作（保修期的差旅费由我方支付） 。
在线技术支持：用户可以通过 。

31、即时聊天工具 ， 与紫极伟业公司的 在线技术支持人员沟通 ， 及时获得您需要的答案和信息 。
客户留言：您可以通过技术支持电子 ， 提出您的想法和问题 ， 我们会根据您留下来的通讯方式 ， 及时回复您 。
5. 运维承诺5.1系统的运维承诺紫极伟业公司作为软件提供商承诺在整套系统建设完成后免 费保修一年（人为及不可抗拒因素除外） 。
在免费保修一年维修费 用由我方承担 ， 更换运行支撑环境的存储设备、服务器配件及网络 硬件等成本费用、差旅费用由用户单位负责 ， 在保修期后 ， 公司仍 将对整套系统提供运行维护服务 。
5.2软件系统培训及维护承诺系统正式上线运行后 ， 公司将提供以下服务：1）系统操作人员培训；2）系统使用过程的技术支持；3）派 。

32、2名工程师驻留客户单位 ， 专注软件实施与维护 ， 直至 系统稳定；4）一年实行软件版本的免费维护升级 。
备注：具体服务方式及服务容参照本产品使用协议及服务指南并以产品购销合同为准人事档案管理系统开发实施计划表项目阶段项目容功能模块预计备注开发阶段前期需求、可行性 ，开发等方案制定项目可行性分析评估1人天组建开发团队1人天关键技术选型1人天项目解决方案及总体规划1人天登录界面2人天我的工作台20人天待办业务1人天已办业务1人天业务信息查看1人天常用查询10人天人员档案信息管理5人天流程管理20人天个人密码修改1人天查询统计5人天权限管理10人天个性化设置3人天单位信息管理7人天数据导入15人天系统联调6人天实施阶段系统实施系统培训2人天系统部署5人天系统试运行5人天 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/a/2021/0822/0023896139.html

标题：贵州|贵州人事档案管理系统方案( 六 )