9、在商场进行正常的经营管理时 ， 常常碰到顾客过来投诉的事件 。
商场只有协调的权利 ， 没有执法权 ， 所以这要求我们得有极高的职业操守 ， 和化解矛盾和处理技巧的能力 ， 我部门采用个性化处理投诉办法 ， 在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服 ， 同时也要考虑到业主的经营方式方法 。
因此采用 。

23、一对一的模式 ， 与顾客与业主在不同场地同时进行协调 ， 为双方争取到最大的让步 ， 使得问题达到圆满的解决 。
企划宣传：在日益激烈的竞争中 ， 打造商场的品牌效益 ， 树立良好的企业形象 ， 商场的企划宣传必须落实到位 。
有效的营销不仅依靠新颖的创意 ， 更需要强有力地执行与规范操作 。
对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式 。
媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主 ， 以自有的电视广告 ， 广播为重点 ， 派专人制作精良的PPT、PS广告等 。
选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传 。
商场内外氛围包装 。
相较于商场外部氛围的包装 ， 商场内氛围的营造显得尤为重要 。
每逢节假日 ， 学生放寒暑假 ， 都是 。

24、商场客流的高峰期 ， 这就需要迎合当前促销主题 。
为了更好的诠释和演绎促销主题 ， 严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选 。
商场内各个位置的装饰改造 ， 广告设计样式及悬挂 ， 都指派相关人员实施进行 。
招商管理：1 。
商场的发展 ， 店面的增多 ， 对于我来说是一个极大的挑战 ， 由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较 ， 比例出现稍许失衡 ， 店面的租赁出现困难 ， 租金有所回落 ， 在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳 ， 经营业主纷纷弃店而走 ， 为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度 ， 必须拿出最可行的实施方案 。
可理的租金定位 ， 和果断的招商手段使得20_年11月份300多个店面续租这项工作 ， 在领导的 。

25、英明领导下 ， 基本取得圆满的成功 。
2、对由房主买断的店铺出现的空铺状态 ， 部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究 ， 责任不只落实到招商人员 ， 而且发动运营管理部全员进行招商 ， 做到每区的管理员就是本区的招商员 ， 将自己作为投资者的理念去推销介绍 ， 效果非常不错 ， 对接成功近20间店铺 。
3、做好商业氛围的宣传 ， 将各梯口充分发挥商业用途 ， 对外进行招集有宣传意识的商家 ， 而且要对到期的广告位做好记录工作 ， 并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作 ， 这就需要招商人员确保与商家的良好沟通 。
工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才 ， 根据新进人员的特点和拥有的某种技能 ， 安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养 。
同 。

26、时对现有不同性格和能力的员工布置任务时 ， 分出重点和细致交待 。
避免在工作中走型 ， 走样 。
2、细化经营质保金 ， 不需要做到无纸化办公 ， 但要充分发挥现代实用的开发管理软件 ， 将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元 ， 必须录入电脑 ， 做到规范管理 。
3、引导业户装修向高档次发展 ， 三期去年第一年开业 ， 业户装修上不敢投入太多 ， 经过优胜劣汰 ， 对新进业户装修时 ， 引导业户向商场内现有装修高档学习 ， 只有这样才有市场 。
另外 ， 领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典 ， 值得学习的店面 ， 用JPG的方法记录下来 ， 考察后 ， 让业户学习和效仿 。
以此来提升商场的整体效果 。
不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强 。

27、 ， 前期主要局限于漏水点、费用的缴纳 ， 租金的沟通 ， 对于人员经营相关的沟通有所欠缺 ， 在沟通技巧上也表现不足 。
所以 ， 现在要做的就是多于业主接触 ， 与业主建立共存体系 ， 加强感情联系 ， 让业主了解商场的制度与管理方法 ， 使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理 。
2、提升敏锐度 ， 对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度 ， 将不良因素和思想消除在萌芽 。
今后的工作计划： 1、把自己放在更高层次去要求自己 ， 努力把自己向着全面性人才的方向培养 ， 尽早让自己学会独立处理商场一切事务 ， 为总经理分担些许肩上的重任 。

稿源：(未知)

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