公司|独立三年冲上市顺丰同城开启新一轮品牌升级( 二 ) 服务|骑士|工作|业务|客户|顺丰

商流的优势非常明显。有了流量，美团、饿了么正在由高频送餐逐渐泛化到尝试“送一切” 。去年并入京东后，达达85%的增长证明了流量的力量。今年伴随着餐饮市场的饱和，美团和蜂鸟的增速降至和传统快递类似的20%+ 。根据规律，达达和京东过了倒流期高速增长的蜜月期，增长也可能放缓。独立物流也有天然的基因优势。不依赖商流流量，专注物流、当下营收以130%的增速排名增长第一的顺丰同城，或将成为港股即时配送第一股。回看他们2016-2020年的增速，每年增速都在110%以上，按照这个增速和趋势，市场份额还有比较明显的向上增长空间。招股说明书显示，除了C端订单，顺丰同城B端的KA客户数量增长非常快。客观、中立的第三方服务商，和客户之间的陪伴关系，可能为顺丰同城加了分。 03顺丰同城做对了什么？
正在被传上市的顺丰同城正处于关键阶段。他们的核心业务——同城即时物流业务顺丰同城在顺丰体系战略地位独特。借助母公司顺丰控股的空运“天网” ，陆运“地网” ，以及大数据构建的“信息网”等基础设施，顺丰同城基于城市终端的用户需求，在餐饮、商超、生鲜、服装、医药、3C 数码、办公急件等全场景的配送体系，赢得了越来越多客户的信赖。急速增长的业务数据，是来自用户真金白银的投票。截至2021年5月31日，顺丰同城急送平台注册的商家数量达53万户，用户数达1.26亿。同时顺丰同城平台已拥有超过280万名注册骑手。顺丰同城招股书显示，顺丰同城订单量从2016年的5亿单增长至2020年的30亿单，其中， 2018年至2019年，公司订单量增加422.3% ，于2019年至2020年进一步增加425.8% 。

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图片截自顺丰同城官网服务C端客户需要规模和流量的支撑，服务B端客户需要深度商业价值的支撑。顺丰同城这种同时服务两端，交付时强调时效性，连接性的业务交付起来并不容易。顺丰同城定位服务商的第三方立场是加分的，客户拥有真正的选择权。服务商以伙伴的角色、靠服务拥有自己的价值和事业，通过服务交付环节超出用户期待来赢得更多客户。在C2C领域，顺丰同城沿袭了顺丰系的品牌心智，群众基础很好。高端、靠谱的品牌形象是无形的增长策略。心智的本质是流量。用户一有什么着急的同城急送需求，首先想到的是顺丰品牌。
在B2C领域“第三方服务商”的定位，给了客户一定的安全感。独立第三方的稀缺性，对很多新资本、新流量有战略价值。新零售品牌、中小型外卖玩家、没有物流能力的大型二级电商平台、跟商流渠道有流量竞争的团队，青睐顺丰同城。因为对于他们来说，基于战略安全不绑定外卖平台，第三方物流服务商是比较客观的选择。在终端很实际的运营层面：肯德基、麦当劳这种高频刚需且出货量巨大的零售品牌来说，不同外卖渠道的订单如区分不同平台的快递员来配送，是影响他们运营效率的。所以顺丰同城的KA客户里集合了众多咖啡、快餐品牌一点也不奇怪。从线上品牌、流量和数据角度，顺丰同城和肯德基、麦当劳等品牌客户之间，磨合了一套配合默契的SOP（标准作业程序），围绕品牌的增长需求，顺丰同城提供了各种便捷工具和配套团队，帮助客户做私域流量的沉淀和运营。此外，顺丰同城这样的团队做服务有一定基因优势。他们能协同顺丰速运的资源，顺丰同城还拥有根据用户特定场景需求定制非标品的能力，去满足科研、冷鲜等领域特殊的物流要求。他们甚至在快递同业帮助其它传统快递业同行，在优化用户体验层面，做最后一公里的配送提速。即时配送这个赛道，竞争早期是平台技术和流量的竞争，未来主要看各家生态协同、合伙伙伴关系经营及用户需求满足，也包括是否能够创造长期价值等。回看顺丰同城这三年的各种官方发布，为了不让用户失望，这个团队一直在升级服务。
04一家社会企业的价值观服务的本质是对人的关注和尊重。先满足用户的期待，再通过服务客户参与经济建设、创造社会价值。回看中国商流演变史，从传统商超，到线上电商及外卖渠道，每隔几年，都会有一些新变化出来。竞争和博弈会带来分分合合，但时过境迁，眼下国内各行各业对商业垄断的做法的警惕性都变得相当高，相对于如何通过筑城墙赢得商业优势，业界开始探讨如何通过创造价值走得更远。其中， “开放”成为商业布局的一个关键词。开放策略的变化是表象，背后是心态变化。从第三方服务商的角度，在创造价值的同时完成自我迭代，从而拥有更好的品牌和商业话语权。从当前公开信息来看，在服务客户的同时，顺丰同城连接了上下游很多产业。内部有顺丰系的速运、仓储、医药、冷运资源，外部链接了肯德基、麦当劳等知名品牌官方平台及盒马、天虹等商超平台，他们既接入微信也接入支付宝，线上还集合小程序、有赞、餐道、微盟等行业服务渠道。通过开放和整合资源，为客户提供最佳的同城物流解决方案。

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