采访人员点开这些账号发现,所有账号首页的最新两条博文均一模一样,都发了3张完全一样的健身房对镜自拍照,并配文称:“最近又瘦了好多,同学聚会又被夸了,开心。”这些账号推荐的网络账户都是同一人——名为“嬛嬛小公举8”的电商。
“嬛嬛小公举8”的网络空间里充斥着各种减肥文字,同时配有各种产品零售的转账和收款截图。她主推的减肥产品,分为598元的普通套餐、1100元的特效套餐和1700元的加强版套餐。
这名电商推荐产品自有一套话术体系。
在采访人员向其询问减肥套餐如何购买之后,她发来一个问题列表,说要“根据具体情况看看宝贝适合哪款产品”,问题列表里的问题包括:身高、年龄、体重、是否用过产品、用过几种产品等。当采访人员以不同账号加其好友、填写截然不同的信息之后,她推荐的都是同一款产品。
采访人员询问“这个对身体会不会有副作用”时,其回复称:“我们的产品是国家QS认证食品级的,百分百没副作用。”
随后,采访人员以该套盒上印有的商标名“卡芙轻”在中国商标网上检索后发现,申请人为浙江伊梵姿生物科技有限公司。然而,无论是“卡芙轻”还是“浙江伊梵姿生物科技有限公司”,在国家市场监督管理总局食品生产许可获证企业信息查询平台上,搜索结果均为“无”。
减肥食品电商的套路还体现在买前买后的“变脸”。买时一口一个“姐妹”“亲亲”,转钱后立刻变陌生人。孙芸对此深有体会,她看完心理医生并用试纸检测出违法添加成分之后再联系电商,发现自己已经被对方删除好友。
孙芸让自己的闺蜜再次添加该电商为好友,发现其已经改卖减肥奶茶,但是网络空间的文案和配图,还是原来的风格。
建立健全联合执法机制
增强监管加大惩处力度
对于减肥食品市场乱象,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍说,从消费者投诉来看,减肥食品市场主要存在虚假宣传、非法添加违禁成分等问题。
在他看来,为了谋取更多经济利益,有的商家不惜通过夸大减肥食品功效等手段,欺骗和误导消费者,侵犯消费者的知情权和选择权;有的商家为了追求立竿见影的减肥效果,甚至在减肥产品中添加违禁成分,严重危害消费者的生命健康安全。
“这些问题得不到有效解决,不仅会损害消费者的合法权益,而且会扰乱减肥食品市场秩序,影响行业的商业信誉,不利于行业的健康发展。”陈音江说。
为什么这种乱象一直未能得到有效治理?
华东政法大学经济法学院教授任超认为,其根源在于消费者需求迫切、违法成本低、维权难度高。“售卖者被发现之后,通常面临的是罚款和较轻的刑事责任,与售卖产品的暴利相比惩罚力度不足。相比之下,对于普通消费者来说,举证是个大难题。”
“相关商家要求消费者拿出检验报告以证明产品含有非法添加成分,但这对普通消费者来说并非易事。”任超介绍,更重要的是,减肥食品网络销售存在监管盲区,造成网络食品经营门槛偏低,相关信息审核并不严格。
任超还提到,为了规避政府相关部门的检查,商家非法添加违禁成分的手段越来越隐蔽,一些“企业”甚至有专门的研发团队专项研究添加物;有的在药店柜台上摆放的产品通常是合格品,但实际卖给消费者的却是含有违禁成分的产品,这都给监管增加了难度。
陈音江同样发现,目前减肥食品的销售渠道越来越隐蔽。“以前主要是线下销售,无论是虚假宣传还是产品质量问题,相对来说更容易监管。现在多是在网上销售,有的甚至是通过网络平台一对一交易,无论是平台还是监管部门,很难将其纳入日常监管。”
对于减肥食品的监管问题,任超建议,卫生、市场监管等多个政府部门应建立健全联合执法机制,加大对违法违规减肥食品的监督查处力度,维护消费者合法权益。对减肥广告夸大、虚假等问题也应从严处罚,市场监管部门可以责令经营者停止发布广告并处以相应罚款。
陈音江则称,电商平台要对入驻商家加强资质审核,加大日常管理和检查力度,依托大数据技术开展研判分析,一旦发现平台内商家虚假宣传或消费者投诉,应该及时采取相应措施并与市场监管部门保持数据共享,不给不法商家留有任何违法获利空间。
“消费者要增强健康知识和法律意识,不要盲目相信商家的虚假宣传,也不要一味追求减肥产品的功效。对于过分宣传减肥功效的产品,一定要慎重购买。如果权益受到损害,要及时收集好相关证据,依法维护自己的合法权益。”陈音江说。
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