二维码|患者的情绪也需要被照顾！这个科室用一张二维码温暖了患者的心金匮要略|羊肉|滋补|营养专家

（健康时报采访人员石梦竹）“感觉自己被重视了。”在北京世纪坛医院超声科门口，患者小王对健康时报采访人员表示，自己第一次到这里进行超声检查，没想到一个科室可以为患者考虑到这么仔细。
走进北京世纪坛医院超声科，会发现每一个诊室的门上都有一张“爱心”背景的二维码，微信扫码后，每位患者在就诊结束后可以扫码随时发表自己的就诊感受。而这张二维码就是患者小王口中的“被重视”。

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患者正在扫码填写问卷调查。受访者供图。
“超声科既是检查科室，又是窗口科室，从患者预约开始，到进入诊室检查，每一个流程的工作即琐碎又繁杂，有时难免会让患者有不好的体验。”北京世纪坛医院超声科主任杨敏告诉健康时报采访人员，目前，这项患者满意度调查已实行一个月，患者们非常满意。
这项工作其实也是对医生和其他工作人员的一种提醒。杨敏表示，超声科日常工作非常忙碌，有时候半天就要接待近50名患者，就诊过程中难免出现语气、态度让个别患者误会的时候，这样一张小小的便利贴，往往能够提醒医生和其他工作人员，患者的情绪也需要被照顾。
杨敏介绍，患者其实非常愿意帮助科室改进工作上的问题。在就诊的过程中，医生也会提示患者，可以扫码反映自己遇到的问题，而患者们也很乐意去填写这样一份问卷，给出一些建议。
【 二维码|患者的情绪也需要被照顾！这个科室用一张二维码温暖了患者的心】超声科非常重视每一份患者填写的满意度调查，据了解，科室每日安排由专人进行统计数据，并进行满意度分析，患者的每一个意见与建议都将对号入座，针对性地改进工作、解决问题。并每天抽取一些问卷进行回访，了解患者更加详细的想法和切实需求。每周利用中午的时间对这些随访资料进行整理，详细分析其中好的意见和建议，从中总结经验。
“这对我们来说，只是多一句问候和沟通，但对患者来说，更是一份尊重和关心。”杨敏说。