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评价体系参考的部分文件：
1、国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》
2、国家卫健委2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案
3、国家卫健委医院智慧服务分级评估标准体系（试行）
4、河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案（2018-2020年）
5、河南省医疗系统“患者满意度提升工程”考核评价细则（2019年版）
6、河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条
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